# La bandeja de Chats: cómo está organizada

> Qué ves en Chats de Blender, la bandeja de WhatsApp, Instagram y el chat del sitio: canales, pestañas, filtros, la lista y la conversación.

- URL: https://blender.mx/aprende/chats/bandeja-de-chats
- Sección: Cómo usar Blender › Chats y WhatsApp
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Básico
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Chats junta en una sola lista las conversaciones de WhatsApp Business, WhatsApp (el celular de cada asesor), Instagram y el chat del sitio, ordenadas por el último mensaje. Arriba eliges el canal y el asesor; en la lista, Pendientes, Todas o Más; al abrir un chat ves la conversación y, en pantallas grandes, el panel del lead. Entra desde «Chats» en el CRM.

## Paso a paso

1. **Abre Chats.** En el CRM, toca «Chats» en el selector Lista · Embudo · Citas · Chats. En el teléfono, toca la pestaña Chats de abajo.
2. **Elige el canal y el asesor.** Arriba están los botones de canal (Todos, WhatsApp Business, WhatsApp, Instagram, Sitio) con lo que tiene cada uno por responder, y el filtro de asesor (Todos, Míos y, para la dirección, cada asesor).
   ![Chats en la computadora con los botones de canal, el filtro de asesor, la lista con cuatro conversaciones y el chat de Ana López abierto con el panel del lead a la derecha](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-bandeja.webp)
3. **Revisa Pendientes.** La pestaña Pendientes junta lo que espera respuesta. Todas trae todo y Más abre las demás vistas.
4. **Abre una conversación.** Toca una fila. La conversación se abre al centro y el panel del lead a la derecha, con su etapa, su asesor y «Abrir la ficha del lead».

## Las partes de la pantalla

| Zona | Qué tiene |
|---|---|
| **Barra de arriba** | **Nuevo chat**, Difusión, Pantalla completa y el selector **Lista · Embudo · Citas · Chats**. |
| **Canales** | **Todos**, **WhatsApp Business**, **WhatsApp**, **Instagram** y **Sitio**, cada uno con su número de pendientes. Solo salen los canales activos. |
| **Asesor** | **Todos** y **Míos** para todos. La dirección ve **Todos los asesores**, **Míos**, cada asesor con cuántos chats tiene y **Sin asesor**. |
| **Lista** | Las pestañas, el buscador y una fila por conversación. |
| **Conversación** | El hilo, la caja de escribir y el ⋯ con las acciones del chat. |
| **Panel del lead** | A la derecha, en pantallas anchas: etapa del embudo, tipo de contacto, proyecto, asesor y «Abrir la ficha del lead». |

## Las pestañas de la lista

- **Pendientes**: lo que espera respuesta. Es la vista con la que abre Chats.
- **Todas**: todas las conversaciones, menos las pospuestas, archivadas y bloqueadas. Con un canal elegido, aparecen sus filtros (por ejemplo, **Sin leer** y **Sin lead** en WhatsApp Business).
- **Más**: las demás vistas. Cada una sale solo si aplica.

![Menú «Más» abierto con Sin responder, Pospuestas, Archivadas y Bloqueados](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-mas-vistas.webp "En «Más» están las vistas que no se usan todo el tiempo.")

| Vista de «Más» | Qué junta | Quién la ve |
|---|---|---|
| **Sin responder** | Lo último lo escribió la persona y nadie le ha contestado. Primero la que más lleva esperando. | Todos |
| **Atiende el agente** | Solo los chats que atiende el Agente. | Cuentas con el Agente encendido |
| **Sin asignar de mi equipo** | Llegaron a los canales de tu equipo y nadie las tiene. | Asesores, en cuentas con equipos por canal |
| **Sin equipo** | Llegaron a un canal compartido sin desarrollo ni equipo. | La dirección y los coordinadores |
| **Por agregar** | Chats del número del Agente que todavía no están en la bandeja. | La dirección |
| **Por decidir** | Chats de tu WhatsApp que no son de un lead. | El dueño del teléfono |
| **Pospuestas** y **Archivadas** | Lo que pospusiste o archivaste. | Todos |
| **Bloqueados** | Números y usuarios bloqueados. | La dirección |
| **Con varios asesores** | Contactos que conversan por WhatsApp con dos o más asesores. | La dirección y los coordinadores |

## Qué dice cada fila

- El **logo del canal** sobre la foto o las iniciales.
- El nombre, la hora del último mensaje y la última línea. «Tú:» indica que lo último salió de la cuenta.
- El globo con los mensajes sin leer, cuando el canal los cuenta.
- **Responde en …**: cuánto queda de la ventana de 24 h de WhatsApp Business o Instagram.
- **Lead · Asesor**, o **Sin lead** si todavía no es lead.
- A qué número o página llegó: «a Ventas Inmobiliaria Demo», «WhatsApp de Sofía Ejemplo», «en Sitio de Torre Ejemplo».

> **Importante:** el ⋯ de cada conversación (transferir, posponer, archivar, bloquear) y el clic derecho sobre una fila («Marcar como no leído») se explican en sus guías.

## Pantalla completa

**Pantalla completa** esconde el menú y el encabezado para dejar solo la lista y el chat. Esc la cierra. Blender la recuerda en ese navegador.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué canales aparecen en Chats?

Solo los que tu cuenta tiene conectados. WhatsApp Business es el número oficial de la empresa; WhatsApp es el celular de cada asesor vinculado por QR; Instagram son los mensajes directos de tu cuenta; Sitio es el chat de tu página. Si solo hay un canal, no salen los botones de canal.

### ¿Por qué no veo todas las conversaciones de la cuenta?

Cada canal tiene sus permisos. La dirección ve toda la cuenta. Un asesor ve los chats de sus leads y de su número; en WhatsApp Business, el dueño del número y quien tiene el lead.

### ¿Qué cuenta como pendiente?

Una conversación donde lo último lo escribió la persona y nadie la ha abierto ni contestado, o una que el Agente pide revisar. El número baja en cuanto alguien abre o contesta el chat.

### ¿Por qué Chats dice «Aún no hay canales conectados»?

Tu cuenta todavía no tiene un número de WhatsApp, Instagram ni chat del sitio conectado. Desde ahí puedes pedir tu línea de Blender o conectar lo que ya tienes. Los números de la empresa, Instagram y el chat del sitio los conecta la dirección.

### ¿Hay atajos de teclado?

Sí, en la computadora. Las flechas ↑ y ↓ (o J y K) cambian de chat, «/» o Ctrl + K van al buscador, Esc borra la búsqueda y «?» muestra la lista de atajos.

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