# Bloquear un contacto y mantener privados los chats personales

> Bloquea en Chats un número o usuario que no quieres atender, y decide qué chats del WhatsApp de un asesor son de clientes y cuáles son personales.

- URL: https://blender.mx/aprende/chats/bloquear-contacto-y-contactos-privados
- Sección: Cómo usar Blender › Chats y WhatsApp
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Intermedio
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Para bloquear, abre el chat, toca el ⋯ y elige «Bloquear número» (o «Bloquear usuario» en Instagram); solo la dirección puede. Se desbloquea en Chats → Más → Bloqueados. Los chats del WhatsApp de un asesor que no son de un lead quedan sellados: nadie los lee. Su dueño decide en Chats → Más → Por decidir si es un cliente o «Es personal».

## Paso a paso

1. **Abre el menú del chat.** En la conversación, toca el ⋯ de la cabecera y elige «Bloquear número» o «Bloquear usuario».
2. **Confirma.** Escribe un motivo si quieres (por ejemplo, «Spam» o «Proveedor») y toca «Bloquear».
   ![Diálogo ¿Bloquear este número? con la explicación de lo que pasa, el campo Motivo opcional y los botones Cancelar y Bloquear](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-bloquear.webp)
3. **Desbloquea si hace falta.** En Chats → Más → Bloqueados ves a quién bloqueó la cuenta, quién y cuándo. Toca «Desbloquear».
   ![Lista Bloqueados con un número de WhatsApp y un usuario de Instagram, quién los bloqueó, la fecha, el motivo y el botón Desbloquear](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-bloqueados.webp)

## Bloquear

| Canal | Qué se bloquea |
|---|---|
| WhatsApp Business y WhatsApp | El teléfono, en toda la cuenta. |
| Instagram | El usuario. |

Mientras está bloqueado, el chat muestra una franja roja: «Número bloqueado: Blender no lo muestra, no le responde ni lo convierte en lead», con **Desbloquear** para la dirección. La caja de escribir dice «Número bloqueado en Chats: Blender no le envía mensajes».

## Chats privados del WhatsApp de cada asesor

Cuando un asesor vincula su WhatsApp, Blender solo liga a un lead los chats que son de un lead **sin duda**. Lo demás queda sellado: nadie lo puede leer.

Su dueño los ve en **Chats → Más → Por decidir** (y en su perfil, como **Conversaciones por decidir**), solo con nombre, fecha y cuántos mensajes. Decide con una línea discreta:

![Conversaciones por decidir con un contacto sin lead («¿Es un cliente? Agregar como lead · Es personal») y otro que coincide con un lead de otro asesor («Es cliente · Es personal»)](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-por-decidir.webp "Solo el dueño del teléfono decide si cada chat es de un cliente o personal.")

| Opción | Qué pasa |
|---|---|
| **Agregar como lead** | Abre el alta del lead con nombre y teléfono puestos. Al crearlo, la conversación se liga y los mensajes de los últimos 30 días se abren. |
| **Es cliente** | Cuando coincide con un lead pero había duda (por ejemplo, el lead es de otro asesor), lo liga a ese lead. |
| **Es personal** | Se borra en ese momento y ese número no se vuelve a ligar a ningún lead ni se le escribe desde Blender con ese teléfono. |

La dirección solo ve cuántos chats tiene cada asesor por decidir, nunca quién es ni qué dice.

> **Importante:** los teléfonos de las personas de tu equipo nunca se ligan a leads: sus chats con compañeros son privados.

## Preguntas frecuentes

### ¿La persona se entera de que la bloqueé?

No. Y no se bloquea en WhatsApp ni en Instagram: puede seguir escribiendo, pero sus chats no aparecen en Chats, el Agente y las respuestas automáticas no le contestan, no se vuelve lead y desde Blender no se le puede escribir.

### ¿Quién puede bloquear?

La dirección de la cuenta y el administrador del sistema. El bloqueo vale para toda la cuenta.

### ¿Desbloquear borra algo?

No. Sus chats vuelven a aparecer y queda registrado quién lo desbloqueó y cuándo.

### ¿Quién puede leer los chats personales de un asesor?

Nadie, tampoco el asesor desde Blender. Los chats de su WhatsApp que no son de un lead se guardan sellados hasta que él decida.

### ¿Qué pasa si no decido?

Lo sellado se borra a los 30 días. Lo que espera tu confirmación porque coincide con un lead no se borra.

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