# Citar un mensaje y reaccionar en Chats

> Responde citando un mensaje o reacciona con un emoji desde Chats, y qué canales lo permiten. WhatsApp por QR todavía no cita ni reacciona.

- URL: https://blender.mx/aprende/chats/citar-y-reaccionar
- Sección: Cómo usar Blender › Chats y WhatsApp
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Básico
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Pasa el mouse por un mensaje (en el teléfono, deja el dedo sobre él) y elige una reacción o «Responder». Con «Responder», la cita queda arriba de la caja y lo siguiente que envías sale citando ese mensaje. Se puede en WhatsApp Business e Instagram; en el chat del sitio solo citar; en WhatsApp por QR y en los chats del Agente, ninguna de las dos.

## Paso a paso

1. **Abre las acciones del mensaje.** En la computadora, pasa el mouse por la burbuja. En el teléfono y el iPad, deja el dedo sobre ella.
   ![Barra sobre un mensaje de Ana López con las reacciones 👍 ❤️ 😂 😮 🙏 ✅ y el botón Responder](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-citar-reaccionar.webp)
2. **Reacciona.** Toca una de las reacciones. Si tocas la misma otra vez, la quitas.
3. **O responde citando.** Toca «Responder». La cita queda arriba de la caja, con una × para quitarla (Esc también la quita).
   ![Caja de escribir con la cita «Ana López · Gracias. ¿Aceptan crédito Infonavit?» arriba y una × para quitarla](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-respondiendo-cita.webp)
4. **Envía.** Escribe y envía como siempre. El mensaje (o el archivo) sale citando el mensaje elegido.

## Qué permite cada canal

| Canal | Citar | Reaccionar |
|---|---|---|
| **WhatsApp Business** | Sí | Sí, dentro de las 24 h y siendo el dueño del número |
| **Instagram** | Sí, hasta 7 días desde su último mensaje | Sí, dentro de las 24 h |
| **Chat del sitio** | Sí. El visitante ve la cita arriba del mensaje | No |
| **WhatsApp** (celular del asesor, QR) | No | No |
| **Chats que atiende el Agente** | No | No |

Las reacciones disponibles son 👍 ❤️ 😂 😮 🙏 ✅.

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué no me salen las reacciones en un chat de WhatsApp Business?

Solo se puede reaccionar y citar donde puedes escribir, es decir, siendo el dueño del número y dentro de las 24 horas desde el último mensaje de la persona.

### ¿Veo las reacciones y citas que manda la persona?

Sí. Las reacciones salen abajo de la burbuja y las citas arriba del texto. En Instagram, las reacciones que llegan dependen de que la conexión con Meta las reciba.

### ¿Por qué no puedo citar en WhatsApp por QR?

El servicio que conecta el celular del asesor todavía no manda citas ni reacciones, así que Chats no las ofrece en esos chats.

### ¿Una reacción cuenta como respuesta?

En WhatsApp Business, sí. Una reacción que mandas cuenta como mensaje de salida y el chat deja de estar por responder, igual que en WhatsApp.

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