# Encuesta de satisfacción al cerrar un chat

> Pregunta del 1 al 5 qué tal atendió tu equipo al archivar una conversación, y revisa el promedio por asesor y por canal.

- URL: https://blender.mx/aprende/chats/encuesta-de-satisfaccion
- Sección: Cómo usar Blender › Chats y WhatsApp
- Quién puede usarlo: Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Intermedio
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Se enciende en Configuración → Chats → Horario y ausencia → «Encuesta de satisfacción» (solo la dirección). Nace apagada. Encendida, 2 minutos después de archivar una conversación le llega al cliente la pregunta; su respuesta del 1 al 5 queda guardada con el asesor y el canal. Los resultados (promedio, respuestas, por asesor y por canal) están en la misma tarjeta.

## Paso a paso

1. **Abre la encuesta.** En el menú de tu perfil, entra a Configuración → Chats → Horario y ausencia y baja a «Encuesta de satisfacción».
2. **Revisa la pregunta y el agradecimiento.** La pregunta debe pedir un número del 1 al 5. El agradecimiento es opcional; si lo dejas vacío, no se manda.
3. **Elige los canales y enciéndela.** Marca WhatsApp Business, WhatsApp, Instagram o Chat del sitio y enciende el interruptor.
   ![Tarjeta Encuesta de satisfacción encendida con la pregunta, el agradecimiento, los canales y los resultados de 90 días con promedio 4.5 de 5, la distribución del 1 al 5 y una tabla por asesor](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-encuesta.webp)
4. **Archiva al terminar.** Cuando termines de atender a alguien, archiva la conversación desde el ⋯ del chat. La encuesta sale sola 2 minutos después.

## Los resultados

En la misma tarjeta, abajo, aparecen los resultados de **30 días**, **90 días** o **1 año**:

| Dato | Qué es |
|---|---|
| **Promedio** | La calificación promedio, de 1 a 5. |
| **Respuestas** | Cuántos contestaron con una calificación. |
| **Enviadas** | Cuántas encuestas salieron. |
| Barras del 5 al 1 | Cuántas respuestas hubo de cada calificación. |
| Tabla por asesor | Respuestas y promedio de cada asesor. |
| Por canal | El promedio de cada canal, si hay más de uno. |

Texto por omisión de la pregunta: «¿Cómo te atendimos? Responde con un número del 1 al 5: 1 es muy mal y 5 es excelente.» Agradecimiento por omisión: «¡Gracias por tu respuesta!».

> **Importante:** la encuesta nace apagada. Mientras esté apagada, archivar no le manda nada al cliente.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuándo no se manda la encuesta?

Si la persona no escribió o nadie le contestó, si la atiende el Agente, si ya hubo otra encuesta en esa conversación en los últimos 7 días, o si para entonces ya no está archivada. En WhatsApp Business e Instagram, además, solo sale si el cliente escribió en las últimas 24 horas.

### ¿Qué respuestas cuentan como calificación?

La primera respuesta en 24 horas. Cuentan «5», «4 de 5», «5/5», «cinco» o estrellas ⭐⭐⭐. Otra cosa queda guardada como otra respuesta.

### ¿La conversación vuelve a Pendientes cuando contesta la encuesta?

No. Si responde con una calificación, sigue archivada. Si tu cuenta tiene agradecimiento, se le manda.

### ¿A qué asesor se le cuenta?

Al asesor de la conversación o, si no tiene, al del lead.

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