# Una persona en varios canales: identidad única y Juntar con…

> Ve juntos los chats de la misma persona por WhatsApp, Instagram y el chat del sitio, y junta a mano dos chats que Blender no reconoció.

- URL: https://blender.mx/aprende/chats/identidad-unica-juntar-con
- Sección: Cómo usar Blender › Chats y WhatsApp
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Intermedio
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Cuando la misma persona te escribe por varios canales, arriba del chat aparece «También escribe por» con sus otros chats y el botón «Todos los canales», que muestra su historial junto. Blender los reconoce por el lead, el teléfono, el correo o el usuario de Instagram. Si no los reconoce, júntalos tú desde el ⋯ del chat → «Juntar con…». Nada se borra y todo se puede deshacer.

## Paso a paso

1. **Mira sus otros canales.** Arriba del chat, «También escribe por» muestra cada otro canal de la persona, a qué número o cuenta llegó y cuándo. Tócalo para abrir ese chat.
2. **Abre «Todos los canales».** Toca «Todos los canales» para ver sus chats, por qué se juntaron y todos sus mensajes en orden.
   ![Ventana Todos los canales de Ana López con sus tres chats (WhatsApp Business, Instagram juntado a mano y el sitio con el mismo teléfono) y su historial de mensajes de los tres canales en orden](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-todos-los-canales.webp)
3. **Junta dos chats a mano.** Si Blender no los reconoció, en el ⋯ del chat toca «Juntar con…», busca la otra conversación por nombre, teléfono, correo o @usuario y toca «Juntar».
   ![Ventana Juntar con otro chat con el buscador y abajo los cambios hechos a mano con el botón Deshacer](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-juntar-con.webp)
4. **Sepáralos si no es la misma persona.** En «Todos los canales», toca «No es la misma» junto al chat que no corresponde. Si lo juntaste a mano, toca «Deshacer».

## Por qué se juntaron

En «Todos los canales», cada chat dice por qué es de la misma persona:

| Etiqueta | Qué significa |
|---|---|
| **Este chat** | El que tienes abierto. |
| **Mismo lead** | Las dos conversaciones están ligadas al mismo lead. |
| **Mismo teléfono** | Coinciden los últimos 10 dígitos. |
| **Mismo correo** | Coincide el correo. |
| **Mismo Instagram** | Coincide el usuario de Instagram. |
| **Juntado a mano** | Alguien lo juntó con «Juntar con…». |

Para que un teléfono de oficina compartido no junte a media cuenta, Blender toma en cuenta hasta 10 leads de la misma persona.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cómo sabe Blender que es la misma persona?

En este orden. Por el lead de cada conversación, por el mismo teléfono (los últimos 10 dígitos), por el mismo correo o por el mismo usuario de Instagram. Y por lo que alguien juntó a mano. «No es la misma» gana sobre todo lo anterior para ese par.

### ¿Juntar fusiona los leads?

No. Solo muestra los chats juntos. Para fusionar leads duplicados se usa «Duplicados» en el CRM.

### ¿Veo chats que no tengo permitidos?

No. Solo salen los chats que tú puedes ver. Los contactos privados nunca salen.

### ¿Quién puede deshacer lo juntado a mano?

Quien lo hizo o la dirección. Queda una bitácora con quién juntó o separó y cuándo.

### ¿Por qué no aparece «También escribe por»?

Porque la persona no tiene otro chat que tú puedas ver. Si no hay otro canal, la franja no ocupa espacio.

## Relacionadas

- [De dónde llegó cada chat (origen)](https://blender.mx/aprende/chats/origen-de-cada-chat) · [Markdown](https://blender.mx/aprende/chats/origen-de-cada-chat.md)
- [Buscar dentro de todos los mensajes de Chats](https://blender.mx/aprende/chats/buscar-en-mensajes) · [Markdown](https://blender.mx/aprende/chats/buscar-en-mensajes.md)
- [La bandeja de Chats: cómo está organizada](https://blender.mx/aprende/chats/bandeja-de-chats) · [Markdown](https://blender.mx/aprende/chats/bandeja-de-chats.md)