# Mensaje de ausencia, horario de atención y días festivos

> Contesta solo a quien escribe fuera de horario o en un día festivo. Configura el horario del equipo, los festivos y el mensaje de ausencia.

- URL: https://blender.mx/aprende/chats/mensaje-de-ausencia-horario-festivos
- Sección: Cómo usar Blender › Chats y WhatsApp
- Quién puede usarlo: Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Intermedio
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Se configura en Configuración → Chats → Horario y ausencia (solo la dirección). Ahí guardas el horario de atención, cargas los festivos oficiales de México o agregas los tuyos, y enciendes el «Mensaje de ausencia». El mensaje de ausencia nace apagado. Encendido, sale una sola vez por conversación a quien escribe fuera de horario y nadie le ha contestado.

## Paso a paso

1. **Abre Horario y ausencia.** En el menú de tu perfil, entra a Configuración → Chats. La primera sección es «Horario y ausencia».
2. **Revisa el horario de atención.** Marca los días que atiende tu equipo y sus horas, y toca «Guardar horario». Es el mismo horario del Agente y de ADN del Negocio.
   ![Tarjeta Horario de atención con lunes a sábado marcados y sus horas, domingo cerrado, la nota, y abajo Días festivos con dos días agregados](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-horario-festivos.webp)
3. **Agrega los días festivos.** Toca «Cargar festivos oficiales de México» (del año en curso o del siguiente) o agrega uno con fecha y nombre.
4. **Enciende el mensaje de ausencia.** En «Mensaje de ausencia», escribe el texto, elige los canales y enciende el interruptor.
   ![Tarjeta Mensaje de ausencia encendida, con el texto, los canales WhatsApp Business, WhatsApp, Instagram y Chat del sitio marcados y los enviados en los últimos 7 días](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-mensaje-ausencia.webp)

## Cómo funciona

| Pieza | Qué hace |
|---|---|
| **Horario de atención** | Cuándo contesta tu equipo, en la zona horaria de la cuenta. Si lo cambias aquí, cambia en el Agente y en ADN del Negocio. |
| **Días festivos** | Esos días cuentan como fuera de horario todo el día. «Cargar festivos oficiales de México» agrega los de la Ley Federal del Trabajo y respeta los que ya tenías. |
| **Mensaje de ausencia** | Si alguien escribe fuera de horario o en un festivo y nadie le contesta, le llega este mensaje. Sale por el mismo canal y queda como «Mensaje automático». |
| **Canales** | WhatsApp Business, WhatsApp, Instagram y Chat del sitio. Elige en cuáles sale. |

Texto por omisión: «Gracias por escribirnos. Ahora estamos fuera de horario. Te respondemos en cuanto volvamos.» Escríbelo corto y de tú.

> **Importante:** el mensaje de ausencia y la encuesta de satisfacción nacen apagados y no cambian nada en Chats hasta que la dirección los enciende.

## Ver si está funcionando

Con el mensaje encendido, la tarjeta dice cuántos se enviaron en los últimos 7 días. Arriba del horario, «Ahora:» dice si en este momento estás en horario o fuera de horario.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué horario se usa si nunca lo guardé?

De lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, en la zona horaria de tu cuenta. La tarjeta te avisa que todavía no lo guardas.

### ¿A quién no le llega el mensaje de ausencia?

No sale si el Agente atiende esa conversación, si alguien ya le contestó, si el contacto está bloqueado, ni en el WhatsApp o el número de Business de un asesor cuando la conversación no es de un lead (sus chats personales).

### ¿Le llega cada vez que escribe?

No. Sale una vez por conversación en cada periodo fuera de horario, hasta que vuelvan a abrir.

### ¿Puedo tener un horario distinto por equipo o por asesor?

Por ahora no. Hay un solo horario por cuenta.

### ¿Quién ve esta sección?

La dirección de la cuenta. Los asesores no la ven.

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