# Marcar como no leído, posponer y archivar un chat

> Deja un chat para después sin perderlo: márcalo como no leído, posponlo con motivo y hora, o archívalo hasta que la persona vuelva a escribir.

- URL: https://blender.mx/aprende/chats/no-leido-posponer-archivar
- Sección: Cómo usar Blender › Chats y WhatsApp
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Básico
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Abre el chat y toca el ⋯ de arriba a la derecha: «Marcar como no leído», «Posponer…» o «Archivar». Una conversación pospuesta regresa sola a la hora que elegiste o antes si la persona escribe; una archivada regresa cuando la persona escribe. Las encuentras en Chats → Más → Pospuestas y Archivadas.

## Paso a paso

1. **Abre el menú del chat.** En la conversación, toca el ⋯ de la cabecera.
   ![Menú ⋯ de una conversación con Transferir, Marcar como no leído, Juntar con, Posponer, Archivar y Bloquear número](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-menu-conversacion.webp)
2. **Marca como no leído.** Toca «Marcar como no leído». El chat se cierra y vuelve a verse como pendiente. En la lista también puedes hacer clic derecho sobre la fila (en el teléfono y el iPad, dejar el dedo).
3. **O posponlo.** Toca «Posponer…», elige por qué (es obligatorio) y hasta cuándo, y toca Posponer.
   ![Diálogo Posponer con los motivos Espero su respuesta, Me pidió que le escriba después, Tiene cita y Otro, y los atajos En 1 hora, Esta tarde, 4 p. m. y Mañana, 9 a. m.](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-posponer.webp)
4. **O archívalo.** Toca «Archivar». Sale de Pendientes y Todas hasta que la persona escriba algo nuevo.

## Las tres opciones

| Opción | Qué hace | Cuándo regresa | Dónde la encuentras |
|---|---|---|---|
| **Marcar como no leído** | Cierra el chat y lo marca como pendiente. | Al abrirlo otra vez. | En la lista, con su número o su punto. |
| **Posponer…** | Lo saca de Pendientes y Todas, con un motivo. | A la hora elegida, o antes si la persona escribe. | **Más → Pospuestas**, con «Vuelve …». |
| **Archivar** | Lo saca de Pendientes y Todas. | Cuando la persona escribe algo nuevo. | **Más → Archivadas**. |

## Motivos y horas para posponer

- Motivos: **Espero su respuesta**, **Me pidió que le escriba después**, **Tiene cita** u **Otro**.
- Atajos: **En 1 hora**, **Esta tarde, 4 p. m.**, **Mañana, 9 a. m.** y **El lunes, 9 a. m.** («Esta tarde» sale si faltan más de 15 minutos para las 4; «El lunes» no sale si mañana es lunes). También puedes poner otra fecha y hora.
- Las horas son las de la zona horaria de tu cuenta.

## Deshacer

- Al posponer o archivar sale un aviso con **Deshacer**.
- Dentro del chat, una franja dice si está pospuesto o archivado, con **Quitar** o **Desarchivar**.
- En el ⋯ también aparecen **Quitar posposición** y **Desarchivar**.

> **Importante:** en el teléfono, el ⋯ del chat tiene las mismas opciones, pero las listas Pospuestas y Archivadas se ven en la computadora o el iPad.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué pasa si la persona escribe mientras el chat está pospuesto?

Regresa a Pendientes en ese momento y se le avisa al asesor del lead (o a quien lo pospuso). En la conversación dice «Escribió mientras estaba pospuesta».

### ¿Siguen saliendo los mensajes automáticos mientras está pospuesto?

No salen insistencias ni mensajes de reactivación, y los que esperaban se cancelan. Lo que programaste a mano sí sale.

### ¿La posposición es solo para mí?

No. Es de la conversación: la ve igual todo el que puede verla.

### ¿«No leído» lo ve todo el equipo?

En WhatsApp Business, Instagram y el chat del sitio, sí; el leído es uno por conversación para todo el equipo. En WhatsApp por QR y en los chats del Agente, la marca es solo tuya y pone un punto en tu lista.

### ¿Archivar manda algo al cliente?

Solo si tu cuenta encendió la encuesta de satisfacción. Entonces, 2 minutos después de archivar, le llega la pregunta.

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