# Notas internas y @menciones en Chats

> Deja notas dentro de una conversación que solo ve tu equipo y avisa a alguien con @. El cliente nunca las ve.

- URL: https://blender.mx/aprende/chats/notas-internas-y-menciones
- Sección: Cómo usar Blender › Chats y WhatsApp
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Básico
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Abre el chat y toca «Nota interna», junto a la caja de escribir. Escribe la nota y, para avisarle a alguien, escribe @ y elige su nombre; guárdala con «Guardar nota» o Ctrl/⌘ + Enter. La nota queda en amarillo dentro del hilo y en la bitácora del lead. Cada persona mencionada recibe una notificación y un aviso en el Centro de avisos.

## Paso a paso

1. **Abre la nota.** En la conversación, toca «Nota interna», arriba de la caja de escribir.
   ![Conversación con una nota interna amarilla de Mario Ejemplo que menciona a @Laura Demo, y abajo la caja amarilla «Nota interna» abierta con Cancelar y Guardar nota](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-nota-interna.webp)
2. **Escribe y menciona.** Escribe la nota. Al escribir @ salen las personas de tu cuenta que pueden ver ese chat; elige con ↑ ↓ y Enter o Tab, o con un toque.
3. **Guarda.** Toca «Guardar nota» o presiona Ctrl/⌘ + Enter. Esc cierra la nota y conserva lo escrito.

## Qué más aparece dentro del hilo

Además de las notas, Chats intercala en la conversación lo que pasó con el lead, en su hora, como una pastilla gris al centro:

- Asignaciones y reasignaciones («Se asignó a…», «Pasó de… a…»).
- Cambios de etapa y traspasos del Agente.
- Transferencias hechas desde Chats («… transfirió a …»), con su nota.

Ninguno de estos eventos lo ve el cliente.

## Cómo se ve una mención

En la nota guardada, cada @Nombre mencionado va resaltado. Así se distingue de un simple «@» escrito en el texto.

## Preguntas frecuentes

### ¿El cliente puede ver una nota interna?

No. Las notas solo las ve el equipo dentro de Blender; nunca salen por WhatsApp, Instagram ni el chat del sitio.

### ¿A quién puedo mencionar?

Solo a personas de tu cuenta que ya pueden ver esa conversación. Si nadie más la puede ver, la lista lo dice.

### ¿Qué recibe la persona mencionada?

Una notificación («… te mencionó en una nota») con liga directa al chat y un aviso en el Centro de avisos. El aviso se quita al abrir el chat o con «Marcar como vistos».

### ¿Dónde más queda la nota?

En la bitácora del lead, si la conversación tiene lead.

### ¿Puedo dejar notas en el chat del sitio?

No. Las notas internas están en WhatsApp Business, WhatsApp, Instagram y los chats del Agente. En el chat del sitio solo aparecen los eventos, como las transferencias.

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