# De dónde llegó cada chat (origen)

> Sabe si una conversación vino de un anuncio de Meta, de una publicación, de Google o del sitio, con la insignia de origen arriba de cada chat.

- URL: https://blender.mx/aprende/chats/origen-de-cada-chat
- Sección: Cómo usar Blender › Chats y WhatsApp
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Básico
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Arriba de cada chat de Chats hay una insignia con su origen: «Anuncio: nombre del anuncio», «Publicación de Instagram», «Instagram · comentario», «Google Ads», «Sitio (directo)» y otras. Los anuncios van en ámbar. Al pasar el mouse dice la campaña y la fecha del primer mensaje. Si la conversación es orgánica o la inició tu equipo, no aparece insignia.

## Paso a paso

1. **Abre el chat.** En Chats, abre la conversación. La insignia está en la franja de arriba, a la izquierda.
2. **Lee la insignia.** Dice de dónde llegó. Al pasar el mouse ves la campaña y la fecha del primer mensaje.
   ![Insignias de origen de ejemplo, Anuncio de Torre Ejemplo y Google Ads en ámbar, y Publicación de Instagram, Instagram · comentario, Facebook, Campaña y Sitio (directo) en gris](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-origen.webp)

## Qué significa cada insignia

| Insignia | De dónde llegó |
|---|---|
| **Anuncio: …** | De un anuncio de Meta que lleva a WhatsApp o a Instagram. El nombre es el del anuncio en tu cuenta de anuncios o, si no está, su titular. |
| **Publicación de Instagram / Facebook** | De una publicación, sin anuncio. |
| **Instagram · comentario** | Un mensaje directo que nació de un comentario. |
| **Instagram** | Un mensaje directo sin anuncio. |
| **Google Ads** o **Google** | Chat del sitio que llegó desde Google (con anuncio, «Google Ads»). |
| **Facebook**, **Instagram** o **Meta** | Chat del sitio que llegó desde Meta; con «(anuncio)» si fue pagado. |
| **Campaña: …** | Chat del sitio con otra campaña marcada en la liga. |
| **Otro sitio** | Chat del sitio que llegó desde otra página. |
| **Sitio (directo)** | Chat del sitio sin ninguna señal. |

Los orígenes pagados (anuncios) van en ámbar; los demás, en gris.

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué un chat no tiene insignia?

Porque la persona escribió sin anuncio (orgánico) o porque la conversación la empezó tu equipo. En esos casos la franja no se pinta.

### ¿El origen del chat cambia el lead?

Solo si el lead no tenía anuncio. Si la conversación vino de un anuncio, Blender le pone ese anuncio al lead para que cuente en las métricas de Meta. No cambia nada más.

### ¿Puede cambiar el origen de una conversación?

No. Gana la primera señal: el origen se guarda con el primer mensaje que lo trae y no se sobrescribe.

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