# Programar un mensaje desde Chats

> Deja un mensaje listo para que salga solo a la hora que elijas, por el mismo canal de la conversación. Reglas de WhatsApp, WhatsApp Business e Instagram.

- URL: https://blender.mx/aprende/chats/programar-un-mensaje
- Sección: Cómo usar Blender › Chats y WhatsApp
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Básico
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

En la conversación, toca el reloj junto a la caja («Programar mensaje»), escribe el mensaje, elige cuándo (En 1 hora, Mañana 9:00, Mañana 17:00 u otra fecha) y toca Programar. Sale por el canal de esa conversación. Mientras no sale, se ve arriba de la caja con «Cancelar». En WhatsApp Business solo se programa una plantilla aprobada.

## Paso a paso

1. **Abre Programar.** En la conversación, toca el reloj con calendario junto a la caja de escribir. En WhatsApp, Instagram y los chats del Agente, lo que ya escribiste pasa al mensaje.
2. **Escribe y elige la hora.** Escribe el mensaje. Elige un atajo (En 1 hora, Mañana 9:00, Mañana 17:00) o pon otra fecha y hora. Las horas son las de la zona de tu cuenta.
   ![Diálogo Programar WhatsApp con el mensaje escrito, los atajos En 1 hora, Mañana 9:00 y Mañana 17:00, y el botón Programar](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-programar.webp)
3. **Programa.** Toca «Programar». El mensaje queda arriba de la caja con «Programado para …» y «Cancelar».
   ![Conversación con la franja «Programado para» con el día y la hora arriba de la caja, quién lo programó, el texto y el botón Cancelar](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-programado-en-hilo.webp)

## Quién programa en cada canal

| Canal | Quién puede | Qué sale |
|---|---|---|
| **WhatsApp** (celular del asesor, QR) | El dueño del teléfono. En el número de la empresa, la dirección o el asesor del lead. | Texto libre, por ese mismo número. |
| **Número del Agente** | Quien ve el chat. | Texto libre, por el número del Agente. |
| **WhatsApp Business** | El dueño del número. | Solo una plantilla aprobada. Sí sale aunque hayan pasado 24 h. |
| **Instagram** | Quien puede escribir en el chat. | Texto, solo dentro de las 24 h desde su último mensaje. |
| **Chat del sitio** | — | No se programa. |

> **Importante:** lo programado siempre sale por el canal de la conversación donde lo programaste, nunca por otro.

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué el reloj se ve gris?

Porque en esa conversación no se puede programar ahora. Al tocarlo, Blender dice por qué (por ejemplo, que no eres el dueño del número o que el chat no tiene lead).

### ¿Qué pasa si para entonces el lead ya no es mío?

No se envía. Tampoco si pidió no ser contactado.

### ¿Puedo programar en Instagram?

Sí, pero solo dentro de las 24 horas desde su último mensaje. Si a la hora elegida ya pasaron, Instagram no deja enviarlo y no sale.

### ¿Y en el chat del sitio?

No. En el chat del sitio solo se contesta en el momento.

### ¿Me avisa si la hora es mala para el lead?

Sí. Si para el lead es antes de las 8:00 o después de las 21:00, el diálogo te lo dice, y si el lead está en otra zona horaria, te dice qué hora será para él.

### ¿Lo programado sale si pospuse la conversación?

Sí. Posponer cancela las insistencias y la reactivación, pero no lo que programaste a mano.

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