# Ver quién está atendiendo un chat

> Sabe quién tiene cada conversación, quién más la está viendo o escribiendo en este momento, y cómo tomar una que llegó sin asignar.

- URL: https://blender.mx/aprende/chats/quien-atiende-un-chat
- Sección: Cómo usar Blender › Chats y WhatsApp
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Básico
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

En la lista de Chats, cada fila dice «Lead · Asesor» con quién tiene el lead. Dentro del chat, bajo el nombre, aparece «Sofía está viendo» o «Sofía está escribiendo…» si alguien más lo tiene abierto. Si una conversación llegó sin asignar a los canales de tu equipo, toca «Tomar conversación» para poder contestar.

## Paso a paso

1. **Mira quién tiene el lead.** En la lista, la etiqueta «Lead · Mario Ejemplo» dice quién lo tiene. La dirección puede filtrar por asesor arriba de la lista.
2. **Revisa si alguien más está en el chat.** Al abrir la conversación, bajo el nombre aparece quién más la está viendo o escribiendo. Solo sale si hay alguien más.
   ![Cabecera del chat de Ana López con la línea azul «Sofía está escribiendo… · Mario está viendo» bajo el nombre](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-presencia.webp)
3. **Toma una conversación sin asignar.** Si arriba dice «Sin asignar de tu equipo», toca «Tomar conversación». Desde ese momento es tuya y puedes contestar.
   ![Franja «Sin asignar de tu equipo» con el botón Tomar conversación, y abajo la caja de escribir cerrada con el aviso para tomar la conversación](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-tomar-conversacion.webp)

## Las señales de quién atiende

| Dónde | Qué dice |
|---|---|
| Fila de la lista | **Lead · Asesor**: quién tiene el lead. **Sin lead** si todavía no es lead. |
| Fila de la lista | **Sin asignar**: llegó a un canal de tu equipo y nadie la tiene. |
| Fila de un chat del Agente | **Agente**, **Persona** o **Agente en pausa**: quién contesta ese chat. |
| Cabecera del chat | «… está viendo» o «… está escribiendo…»: alguien más tiene el chat abierto ahora. |
| Arriba de la caja | «… está escribiendo en este chat. Revisa antes de enviar.»: los dos escriben a la vez. |
| Dentro del hilo | Las pastillas «Se asignó a…» y «Pasó de… a…» con cada cambio de asesor. |
| Abajo de cada mensaje que sale | Quién lo escribió: el nombre de la persona, «Mensaje automático» o «Blender asistente». |

## Filtrar por asesor

Arriba de la lista, **Míos** deja solo tus conversaciones. La dirección ve además a cada asesor, con cuántos chats tiene, y **Sin asesor**.

Para pasarle un chat a otra persona, usa [Transferir una conversación](https://blender.mx/aprende/chats/transferir-conversacion).

## Preguntas frecuentes

### ¿Me impide enviar si alguien más está escribiendo?

No. Si los dos escriben al mismo tiempo, arriba de tu caja sale «… está escribiendo en este chat. Revisa antes de enviar». Es un aviso; puedes enviar igual.

### ¿Quién puede ver que estoy en un chat?

Solo las personas que también pueden ver esa conversación. Si cambias de pestaña o cierras la app, dejas de aparecer.

### ¿Por qué no puedo tomar una conversación?

Si la atiende el Agente, se asigna cuando el Agente la pasa a una persona. Si todavía no tiene lead, la dirección o tu coordinador lo tienen que dar de alta.

### ¿Quién ve la vista «Sin asignar de mi equipo»?

Los asesores de cuentas donde algún canal tiene equipos. La dirección no la necesita: ve todo.

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