# Responder, adjuntar archivos, emojis y notas de voz en Chats

> Cómo contestar desde Chats, mandar fotos, videos y documentos, poner emojis y grabar notas de voz, y qué permite cada canal.

- URL: https://blender.mx/aprende/chats/responder-adjuntar-emojis-notas-de-voz
- Sección: Cómo usar Blender › Chats y WhatsApp
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Básico
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Abre la conversación en Chats, escribe en la caja de abajo y presiona Enter (Mayús + Enter hace un salto de línea). Junto a la caja están los emojis, las respuestas rápidas, el clip para adjuntar, el reloj para programar y, con la caja vacía, el micrófono para la nota de voz. Cada canal tiene sus límites: el chat del sitio no adjunta y solo WhatsApp graba notas de voz.

## Paso a paso

1. **Abre la conversación.** En Chats, toca la fila de la persona. Arriba de la caja ves cuánto tiempo te queda para responder y desde qué número sale.
2. **Escribe y envía.** Escribe en «Escribe un mensaje…» y presiona Enter o el botón de enviar. Mayús + Enter hace un salto de línea.
3. **Agrega emojis.** Toca la carita junto a la caja. El emoji se pone donde está el cursor.
   ![Conversación de WhatsApp Business con la cuadrícula de emojis abierta arriba de la caja de escribir](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-caja-emojis.webp)
4. **Adjunta un archivo.** Toca el clip («Adjuntar foto, video, audio o documento»), elige el archivo, escribe un pie si quieres y envíalo.
5. **Graba una nota de voz.** Con la caja vacía, el botón de enviar es un micrófono. Tócalo para grabar; la papelera descarta y la flecha envía.

## Qué permite cada canal

| Canal | Texto | Emojis | Adjuntar | Nota de voz | Cuándo puedes escribir |
|---|---|---|---|---|---|
| **WhatsApp Business** | Sí | Sí | Foto, video, audio y documento | Sí | Dentro de las 24 h desde su último mensaje. Escribe el dueño del número o, si el número es de la empresa, la dirección. |
| **WhatsApp** (celular del asesor, QR) | Sí | Sí | Foto, video, audio y documento | Sí | Siempre. Escribe el dueño del teléfono; en el número de la empresa, la dirección o el asesor del lead. |
| **Instagram** | Sí, hasta 1,000 caracteres | Sí | Foto, video, audio y documento | No | 24 h desde su último mensaje. Después, hasta 7 días con un mensaje tuyo. |
| **Chat del sitio** | Sí, hasta 2,000 caracteres | Sí | No | No | Siempre. El visitante lo ve en el chat de la página en unos segundos. Si contestaba el Agente, al enviar tomas la conversación. |
| **Chats que atiende el Agente** | Sí | Sí | Por WhatsApp Business e Instagram; por el número del Agente en QR, solo texto | No | Según el canal por donde llegó. |

> **Importante:** Instagram y el chat del sitio solo sirven para contestar. Para escribirle primero a alguien, usa **Nuevo chat**, que sale por WhatsApp.

## Lo que ves al enviar

- Tu mensaje aparece en el hilo en cuanto lo envías, con un reloj. Puedes mandar varios seguidos; salen en orden.
- En WhatsApp Business, las palomitas dicen el estado: una, enviado; dos, entregado; dos azules, leído.
- Si un mensaje no sale, su burbuja lo dice («No se entregó: …») y ofrece **Reintentar**.
- En WhatsApp por QR, lo que mandas dice «Saliendo de tu WhatsApp» hasta que el teléfono lo envía.

## Fuera de las 24 horas en WhatsApp Business

La caja cambia por un aviso: «Pasaron más de 24 h desde su último mensaje. WhatsApp solo permite enviar una plantilla aprobada». Desde ahí abres la ficha del lead para enviar la plantilla, o programas una con el reloj. En el teléfono, el botón es **Enviar plantilla**.

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué no puedo escribirle a alguien por WhatsApp Business?

WhatsApp solo deja escribir texto libre durante 24 horas desde el último mensaje de la persona. Fuera de ese tiempo, la caja lo explica y ofrece «Enviar una plantilla desde la ficha». También puede ser que el número no sea tuyo; en ese caso la caja dice quién puede escribir.

### ¿Cuánto puede pesar un archivo?

Depende del canal. WhatsApp Business acepta fotos de hasta 5 MB, videos de 16 MB y documentos de 100 MB. WhatsApp por QR, fotos de 16 MB, videos de 64 MB y documentos de 100 MB. Instagram, fotos de 8 MB y videos, audios y documentos de 25 MB. Si pesa más, el diálogo lo dice antes de enviar.

### ¿Cuánto puede durar una nota de voz?

Hasta 15 minutos. Le llega a la persona como nota de voz de WhatsApp.

### ¿Por qué no veo el micrófono en la app del iPhone?

El micrófono solo aparece en las versiones de la app que ya piden permiso para usarlo. Actualiza la app desde la App Store.

### ¿Se ve quién escribió cada mensaje?

Sí. Abajo de cada mensaje que sale dice quién lo escribió, «Mensaje automático» o «Blender asistente» si lo redactó el Agente.

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