# Respuestas rápidas con variables en Chats

> Guarda los textos que más mandas y ponlos en cualquier chat escribiendo «/» y el atajo, con el nombre del contacto, el tuyo, el desarrollo y la empresa.

- URL: https://blender.mx/aprende/chats/respuestas-rapidas-con-variables
- Sección: Cómo usar Blender › Chats y WhatsApp
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Básico
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

En cualquier chat, escribe «/» al principio de la caja y elige la respuesta; también abre la lista el botón junto a los emojis. Las variables {{nombre}}, {{mi_nombre}}, {{desarrollo}} y {{empresa}} se llenan solas con los datos de esa conversación. Las de toda la cuenta las administra la dirección; cada persona puede crear las suyas.

## Paso a paso

1. **Abre la lista.** En la caja de escribir, escribe «/» al principio o toca el botón «Respuestas rápidas», junto a los emojis.
   ![Lista de respuestas rápidas abierta sobre la caja de escribir, con el buscador, los atajos /saludo, /visita, /ubicacion y /seguimiento, y los botones Guardar lo escrito y Administrar](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-respuestas-rapidas.webp)
2. **Busca y elige.** Escribe parte del atajo o del título. Con ↑ y ↓ eliges, con Enter o Tab la pones y con Esc cierras la lista.
3. **Revisa y envía.** El texto entra ya con los datos del contacto. Cámbialo si hace falta y envíalo como cualquier mensaje.
4. **Crea una nueva.** Escribe el mensaje en la caja y, en el botón de respuestas rápidas, toca «Guardar lo escrito». O entra a «Administrar» y toca «Nueva».
   ![Diálogo «Nueva respuesta rápida» con Título, Atajo, Texto con variables, los botones para agregar Nombre del contacto, Tu nombre, Desarrollo y Empresa, Carpeta y el interruptor Para toda la cuenta](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-respuesta-rapida-nueva.webp)

## Las variables

| Variable | Qué pone |
|---|---|
| `{{nombre}}` | El primer nombre del contacto. |
| `{{mi_nombre}}` | Tu primer nombre. |
| `{{desarrollo}}` o `{{proyecto}}` | El desarrollo del lead. Sin desarrollo: «nuestros desarrollos». |
| `{{empresa}}` | La marca del desarrollo o el nombre de tu cuenta. |

En el editor, los botones **Nombre del contacto**, **Tu nombre**, **Desarrollo** y **Empresa** ponen la variable donde está el cursor.

## Los campos de una respuesta

| Campo | Regla |
|---|---|
| **Título** | Hasta 80 caracteres. |
| **Atajo** | Lo que escribes después de «/». Minúsculas, números, «-» y «_», hasta 30. No se puede repetir. |
| **Texto** | Hasta 4,096 caracteres. En Instagram entra recortado a 1,000 y en el chat del sitio a 2,000. |
| **Carpeta** | Opcional. Agrupa la lista en Administrar («Precios», «Citas»…). |
| **Para toda la cuenta** | Solo lo ve la dirección. Encendido, todo el equipo la usa; apagado, solo tú. |

## Dónde se administran

- Desde la caja de cualquier chat: botón de respuestas rápidas → **Administrar**. Cada persona maneja aquí las suyas.
- La dirección también en **Configuración → Chats → Respuestas rápidas**.

Funcionan en todas las cajas de Chats: WhatsApp Business, WhatsApp, Instagram, el chat del sitio y los chats del Agente, en la computadora, el iPad y el teléfono.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué pasa si una variable no se puede llenar?

El texto entra tal cual y Blender te avisa «Revisa el texto»; cambia las partes entre {{ }} antes de enviar.

### ¿Qué pone {{desarrollo}} si el contacto no tiene desarrollo?

«nuestros desarrollos» (o «nuestros productos y servicios» si tu cuenta no es inmobiliaria). {{proyecto}} funciona igual que {{desarrollo}}.

### ¿De dónde sale el nombre si la conversación no tiene lead?

Del contacto del canal, el nombre de su perfil de WhatsApp, de Instagram o el que dejó en el chat del sitio. La empresa sale de tu cuenta.

### ¿Puedo cambiar una respuesta de toda la cuenta?

Solo la dirección. Un asesor la puede ver y usar, y puede crear las suyas, que solo ve él.

### ¿En qué orden salen?

Las más usadas, primero.

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