# Conectar WhatsApp Business a Blender (coexistencia)

> Conecta el WhatsApp Business de tu empresa o de un asesor para que sus chats con leads lleguen a Blender sin dejar de usar la app del teléfono.

- URL: https://blender.mx/aprende/configuracion/conectar-whatsapp-business
- Sección: Cómo usar Blender › Configuración y conexiones
- Quién puede usarlo: Dirección (titular y administradores de la cuenta); Asesores
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Intermedio
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Un número de la empresa se conecta en Configuración → Chats → Canales → + WhatsApp Business; el de un asesor, desde su perfil o en Configuración → Chats → WhatsApp del equipo → Conectar. Se hace junto a la persona del teléfono, porque el código de Meta llega ahí. La app de WhatsApp Business sigue funcionando igual.

## Paso a paso

1. **Abre Canales.** Entra a Configuración → Chats → Canales. En «Números de la empresa» toca + WhatsApp Business.
   ![Pantalla Canales con un número de la empresa «Ventas» por WhatsApp Business, dos asesores conectados, Instagram y el chat del sitio](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-canales.webp)
2. **Ponle un nombre.** Escribe cómo lo vas a reconocer en Chats, por ejemplo «Ventas», y toca Continuar con Meta.
3. **Lee lo que el CRM ve y acepta.** El primer paso explica qué se guarda y qué no. Marca la casilla de acuerdo y toca Continuar.
   ![Diálogo «Conectar el WhatsApp de la empresa», paso 1, con lo que el CRM ve del teléfono y la casilla de acuerdo marcada](https://blender.mx/aprende/capturas/whatsapp-business-alta.webp)
4. **Confirma los tres requisitos de Meta.** Revisa con la persona del teléfono que es una cuenta de WhatsApp Business, que la app está actualizada y que el número lleva más de 7 días en uso. Toca Conectar con Meta.
   ![Paso 2 con los tres requisitos de Meta marcados y el botón Conectar con Meta](https://blender.mx/aprende/capturas/whatsapp-business-requisitos.webp)
5. **Termina en la ventana de Meta.** Entra con la cuenta de Facebook que administra el negocio, elige conectar la app de WhatsApp Business y escribe el código que llega al teléfono. Si Meta pregunta, acepta compartir el historial.
6. **Revisa que quedó.** Al terminar ves «Conexión completada». El número aparece en Canales como Conectado. Para comprobarlo, mándale un mensaje desde otro teléfono.

## Antes de empezar

- Para un número de la empresa necesitas ser de la **dirección** de la cuenta (titular o administrador).
- WhatsApp Business se enciende por cuenta. Lo enciende el equipo de Blender.
- Ten a la mano el teléfono con la app de **WhatsApp Business**: el código de Meta llega ahí.
- Necesitas una cuenta de Facebook con acceso al portafolio de negocios donde quedará el número.

## Tres formas de conectarlo

| Quién | Dónde | Botón |
|---|---|---|
| Número de la empresa | **Configuración → Chats → Canales**, «Números de la empresa» | **+ WhatsApp Business** |
| El asesor, su propio número | **Mi perfil**, tarjeta «Evita capturar contactos a mano» | **Conectar WhatsApp Business** |
| La dirección, junto al asesor | **Configuración → Chats → WhatsApp del equipo** | **Conectar** en la fila del asesor |

En las tres el asistente es el mismo: lo que el CRM ve, los requisitos de Meta y la ventana de Meta.

## Los requisitos de Meta

Meta rechaza el número si alguno no se cumple, y Blender no puede saltarlo:

1. Es una cuenta de **WhatsApp Business**, no el WhatsApp normal.
2. La app tiene la versión **2.24.17 o más nueva**.
3. El número lleva **más de 7 días** en uso.

## Si algo falla

El asistente dice el motivo junto al botón. Si Meta no contesta, toca **Reintentar** o cierra y vuelve a abrirlo. Para revisar un número que ya está conectado, usa [Revisar la conexión de tu número de WhatsApp](https://blender.mx/aprende/configuracion/revisar-conexion-whatsapp).

> **Importante:** si tu empresa no tiene un número de WhatsApp, Blender puede darte uno. Mira [Líneas de WhatsApp de Blender](https://blender.mx/aprende/configuracion/linea-de-whatsapp-blender).

## Preguntas frecuentes

### ¿El asesor tiene que dejar de usar su app de WhatsApp Business?

No. Sigue contestando desde su teléfono como siempre. Blender recibe los mensajes que manda y los que recibe.

### ¿Qué conversaciones aparecen en el CRM?

Solo las que son con leads. Lo demás se guarda cifrado, nadie puede leerlo y se borra a los 30 días. La agenda de contactos no se pide.

### ¿Llegan los chats anteriores?

Sí, hasta los últimos 6 meses con leads, si se acepta compartir el historial cuando Meta lo pregunta. Meta solo comparte chats uno a uno, no grupos.

### No veo el botón + WhatsApp Business. ¿Por qué?

WhatsApp Business se enciende cuenta por cuenta. Si no lo ves, pídelo al equipo de Blender.

### ¿Puedo hacerlo desde la app de iPhone o iPad?

Sí, pero el último paso de Meta no corre dentro de la app. La app abre el navegador con la sesión ya iniciada y ahí se termina.

### ¿Quién paga los mensajes?

Meta cobra los mensajes que manda el negocio directamente a la tarjeta que tengas en Meta. Revisa el método de pago con «Revisar conexión».

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