# Qué es Blender CRM y cómo está organizado

> Recorrido por el menú de Blender CRM en la web, el iPhone y el iPad: dónde están los leads, los chats, las métricas y la configuración.

- URL: https://blender.mx/aprende/empezar/que-es-blender-crm
- Sección: Cómo usar Blender › Empezar
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Básico
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Blender CRM reúne en un solo lugar los leads de tu negocio, las conversaciones con ellos y las métricas de tu equipo. En la web, el menú de arriba lleva a CRM, Analytics y lo que administra la dirección; la configuración está en el menú de tu perfil. En el iPhone, abajo están Leads y Chats; en el iPad, todo va en la barra lateral.

## Las tres partes de Blender

| Parte | Para qué sirve |
|---|---|
| **CRM** | Los leads: los que acaban de llegar, los que estás siguiendo, los ganados y los descartados. |
| **Chats** | Las conversaciones de WhatsApp, Instagram y el chat de tu sitio, en una sola bandeja. |
| **Analytics** | Qué tan rápido responde el equipo, de dónde llegan los leads y cuántos se cierran. |

Todo lo demás (equipo, reglas, conexiones) vive en **Configuración**.

## En la web

Arriba está el menú principal. Lo que ves depende de tu rol:

| Entrada | Quién la ve | Qué hay |
|---|---|---|
| **CRM** | Todos | La lista de leads, el embudo y los chats. |
| **Analytics** | Todos | **Resumen**, **Métricas** y **Mapa**. **Mi Rendimiento** muestra tus propios números. |
| **Desarrollos** | Dirección | Los proyectos que vendes. En otros giros cambia el nombre. |
| **Micrositios** | Dirección | Las páginas con formulario que mandan leads al CRM. |
| **Inmobiliarias** | Dirección | Las empresas de tu cuenta. |
| **Campañas** | Dirección | Tus campañas y fuentes de leads. |
| **ADN** | Dirección | El ADN del Negocio: lo que el Agente sabe de tu empresa. |

A la derecha están la campana de **Avisos**, el **Centro de Ayuda** (el signo de interrogación) y el menú de tu perfil, con **Configuración**, **Reportar un problema** y **Cerrar sesión**.

### Dentro del CRM

- **Leads**, **Ganados** y **Descartados**, cada uno con su número.
- En **Leads**, dos pestañas: **Nuevos** (sin contactar o que volvieron a pedir información) y **Seguimiento** (los que ya trabajas).
- **Mi bandeja**: lo que te toca hacer hoy, en orden.
- Un selector para ver los leads como **Lista**, **Embudo** o **Citas**, y **Chats** si tu cuenta tiene un canal activo.
- El botón **Nuevo Lead** para registrar uno a mano.

## En el iPhone

- Abajo, las pestañas **Leads** y **Chats**. Leads tiene arriba sus dos pestañas, **Nuevos** y **Seguimiento**.
- En el encabezado: la campana de avisos, el engrane de **Configuración** y tu foto o inicial.
- Tu inicial abre el menú del perfil: **Contactos**, **Asesores externos**, **Configuración**, **Centro de Ayuda**, **Reportar un problema** y **Cerrar sesión**.

![Menú del perfil en el iPhone con Agregar otra cuenta, Contactos, Asesores externos, Configuración, Centro de Ayuda, Reportar un problema y Cerrar sesión](https://blender.mx/aprende/capturas/app-menu-del-perfil-telefono.webp "El menú del perfil en el teléfono.")

## En el iPad

El iPad usa una barra lateral con todo a la vista: **Leads**, **Chats**, **Mapa**, **Contactos**, **Asesores externos**, **Métricas**, **Perfil**, **Centro de Ayuda** y **Avisos**. El detalle está en [Usar Blender en iPhone y iPad](https://blender.mx/aprende/empezar/usar-blender-en-iphone-y-ipad).

## Lo que no está en la app

Algunas pantallas solo existen en la web, por ejemplo el editor de micrositios. Si las abres desde la app, verás «Esto se hace en la web» con el botón **Abrir en la web**, que la abre en el navegador con tu sesión iniciada.

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué no veo Desarrollos, Micrositios o Campañas en el menú?

Esas entradas son de la dirección de la cuenta. Un asesor ve CRM y Analytics.

### ¿Dónde está la configuración?

En la web, en el menú de tu perfil (el círculo con tu inicial, arriba a la derecha) → Configuración. En el iPhone, en el ícono de engrane del encabezado o en el menú de tu perfil. En el iPad, con ⌘, si tienes teclado.

### ¿Por qué no aparece la pestaña Chats?

Chats solo aparece cuando tu cuenta tiene un canal de conversación activo, como WhatsApp o Instagram.

### ¿Los nombres del menú son iguales en todas las cuentas?

Casi. En una cuenta de bienes raíces dice Desarrollos e Inmobiliarias; en otros giros, el menú usa las palabras de ese giro.

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