# El agente de ventas con IA: sugerencias, prueba y automático

> Cómo funciona el Agente de Blender en tus chats de WhatsApp: solo sugiere, contesta a tus números de prueba o contesta solo a tus clientes.

- URL: https://blender.mx/aprende/ia-y-automatizacion/agente-de-ventas-con-ia
- Sección: Cómo usar Blender › IA y automatización
- Quién puede usarlo: Dirección (titular y administradores de la cuenta); Asesores
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Intermedio
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

El Agente lee tus chats de WhatsApp con leads y propone qué contestar. Nace apagado. La dirección lo enciende en Configuración → Chats → Agente con «Encender sugerencias»: así solo sugiere y tu equipo envía. Con 20 respuestas revisadas o el ADN al 70 % se desbloquea «Probar con mis números». El modo automático lo activa Blender contigo.

## Paso a paso

1. **Abre el Agente.** Entra a Configuración → Chats → Agente. Esta sección aparece cuando tu cuenta tiene Chats encendido.
2. **Enciende las sugerencias.** Toca «Encender sugerencias». Solo lo puede hacer la dirección de la cuenta. Desde ese momento el Agente deja una respuesta lista en cada chat con un lead y tu equipo decide si la envía.
   ![Tarjeta «Prueba el Agente con sugerencias» con los tres pasos y el botón «Encender sugerencias»](https://blender.mx/aprende/capturas/agente-encender-sugerencias.webp)
3. **Revisa sus respuestas en Chats.** Aprueba, edita, descarta o marca con 👍 o 👎 cada respuesta sugerida. Cada revisión cuenta para desbloquear el modo agente y le enseña cómo vendes.
4. **Activa el modo agente en prueba.** Cuando tengas 20 respuestas revisadas o el ADN del negocio al 70 %, toca «Probar con mis números». En prueba el Agente contesta solo a tus números de prueba; a tus clientes les sigue dejando la respuesta lista.
   ![Tarjeta «Solo sugerencias» con el avance de respuestas revisadas (12 de 20) y del ADN del negocio (55 % de 70 %) y el botón «Probar con mis números» bloqueado](https://blender.mx/aprende/capturas/agente-camino-sugerencias.webp)
5. **Pide el modo automático.** Para que conteste solo a todos tus clientes, pídeselo a Blender. Lo activa el equipo de Blender contigo. Desde la misma tarjeta puedes regresar a «Volver a solo sugerencias» cuando quieras.

## Los modos, en una tabla

| Modo (en pantalla) | Tus clientes | Tus números de prueba | Quién lo activa |
|---|---|---|---|
| **Apagado** | Nada | Nada | Así nace |
| **Solo sugerencias** | No les contesta: les deja una respuesta lista y tu equipo la envía desde Chats | Igual que a tus clientes | La dirección, con «Encender sugerencias» |
| **Prueba** | No les contesta: les deja una respuesta lista | Les contesta solo | La dirección, con «Probar con mis números» (cuando se desbloquea) |
| **El Agente contesta solo a tus clientes** (automático) | Les contesta solo, a cualquier hora | Les contesta solo | El equipo de Blender, contigo |

En Chats, una línea discreta arriba de la bandeja dice siempre en qué modo está el Agente. Si un cliente espera una respuesta sugerida que nadie ha enviado, la línea cambia a un aviso con «Ver y enviar».

## Qué sabe el Agente

El Agente contesta con lo que tu cuenta le enseñó:

- el **ADN del negocio** (qué vendes, a quién, tu tono, tu horario de atención);
- **Lo que sabe**: políticas, fichas, preguntas frecuentes y lo que no se puede prometer;
- el **inventario** de tus desarrollos;
- los **archivos** que le cargues para mandar (imágenes, videos y PDF).

Todo vive en Configuración → Chats → Agente, en las pestañas **Lo que sabe**, **Probar**, **Archivos**, **Inventario**, **Eventos** y **Números**.

> **Importante:** un precio, una disponibilidad o unos metros de una unidad solo los dice si salieron de tu inventario en ese momento. Si no lo encuentra, dice que lo confirma con tu equipo.

## Pruébalo antes de soltarlo

En la pestaña **Probar**, la dirección tiene dos formas:

- **Pregúntale al Agente:** escribes como si fueras un cliente y ves qué contestaría. No se envía nada a nadie ni se guarda nada.
- **Pruébalo desde tu WhatsApp:** aparece si tu cuenta tiene un número del Agente conectado. Puedes agregar tu propio WhatsApp a la lista de prueba.

## Ajustes del agente

La dirección ve la tarjeta **Ajustes del agente** en la misma sección:

- **Horario** en que contesta el Agente.
- **Horario de atención del equipo**: es el mismo del ADN del negocio. Los seguimientos solo salen en ese horario.
- **Quién está detrás del agente**: cómo nombra a tu equipo cuando dice que algo lo consulta («el equipo de ventas»). Nunca el nombre de una persona.
- **Cuando el cliente confirma qué quiere cotizar**: a qué etapa pasa el lead.

## Sugerencias en tu propio WhatsApp

Cada persona decide si el Agente sugiere en los chats de su WhatsApp conectado. En la tarjeta del Agente usa **Sugerencias en mi WhatsApp** → **Encender** o **Quitar**.

## Apagarlo

La dirección toca **Apagar el Agente** en la misma tarjeta. Nada de lo propuesto se pierde.

## Preguntas frecuentes

### ¿El Agente viene encendido?

No. Nace apagado en todas las cuentas. Mientras está apagado no lee ni contesta nada.

### ¿Quién puede encenderlo o cambiar de modo?

La dirección de la cuenta enciende las sugerencias, pasa a prueba y lo apaga. El modo automático solo lo enciende el equipo de Blender, con tu autorización.

### ¿El Agente contesta lo que llegó antes de encenderlo?

No. Solo trabaja con los mensajes que llegan después de encenderlo.

### ¿Cuántas respuestas da al día?

Las cuentas que lo encienden tienen un tope de 50 respuestas del Agente cada 24 horas. La tarjeta dice cuántas lleva.

### ¿Qué pasa si una persona del equipo toma la conversación?

El Agente deja de contestar en esa conversación. Sigue en las demás.

### ¿Le dice al cliente que es un asistente?

Habla como tu equipo y no se presenta como bot. Si el cliente pregunta si es un bot, no miente. Dice que es el asistente virtual del equipo y que una persona lo puede atender cuando quiera.

### ¿Qué hace con un tema legal o una queja grave?

Pasa la conversación a una persona y deja de contestar. Su respuesta queda como borrador para tu equipo.

### ¿Necesito dar un permiso?

Sí. Para lo que el Agente hace solo, la dirección da el permiso de la cuenta, porque los mensajes de tus prospectos se procesan con un servicio de inteligencia artificial de un tercero (Anthropic). Ver «Permiso del asistente de IA».

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