# Automatizaciones creadas platicando con la IA

> Escribe en tus palabras qué quieres que pase solo («cuando… si… entonces…») y el asistente arma la regla. La revisas, la guardas y la enciendes.

- URL: https://blender.mx/aprende/ia-y-automatizacion/automatizaciones-con-ia
- Sección: Cómo usar Blender › IA y automatización
- Quién puede usarlo: Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Intermedio
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

En Configuración → Automatizaciones, la dirección escribe lo que quiere que pase solo, como se lo diría a alguien del equipo. El asistente lo convierte en una regla «Cuando… → Si… → Entonces…», la muestra paso por paso y la ajusta si se lo pides. Se guarda apagada o con «Guardar y encender». La regla la ejecuta Blender sin IA y deja todo en la bitácora.

## Paso a paso

1. **Abre Automatizaciones.** Entra a Configuración → Automatizaciones. Solo la ve la dirección de la cuenta.
2. **Cuéntale qué quieres.** Toca «Nueva automatización» y escribe lo que quieres que pase, o toca uno de los ejemplos. Envía con el botón de flecha. La primera vez te pide tu permiso para el asistente.
   ![Recuadro «Nueva automatización» con tres ejemplos para empezar y la caja «Cuando… entonces…»](https://blender.mx/aprende/capturas/automatizaciones-nueva.webp)
3. **Revisa el diagrama y ajústalo.** El asistente muestra la regla como «Cuando», «Si» y «Entonces». Si algo no queda, pide el cambio con tus palabras («mejor solo para leads de Facebook»). Lo que todavía no se puede hacer aparece en «Esto todavía no se puede hacer».
4. **Ponle nombre y guárdala.** Revisa el nombre y toca «Guardar y encender» o «Guardar apagada». Una regla apagada no hace nada hasta que la enciendes.
5. **Revisa qué ha hecho.** En «Tus automatizaciones», cada regla tiene su interruptor, «Afinar», «Qué ha hecho» y «Borrar». Arriba, «Bitácora» junta lo de todas.
   ![Lista «Tus automatizaciones» con una regla encendida «Precios fuera de horario» y otra apagada «Leads nuevos de Google sin asesor», cada una con su diagrama](https://blender.mx/aprende/capturas/automatizaciones-lista.webp)

## Qué puede hacer una regla

### Cuando (lo que la dispara)

| En pantalla | Qué es |
|---|---|
| **Llega un mensaje por…** | Un mensaje nuevo de un lead por WhatsApp, WhatsApp Business, Instagram o cualquier canal. |
| **Entra un lead nuevo** | Llega un lead (no cuentan los de prueba, fusionados ni importados). |
| **Nadie le contesta en N horas** | El último mensaje es del lead y nadie le ha contestado en ese tiempo (de 1 a 168 horas). No aplica a Instagram. |
| **El lead llega a «etapa»** | El lead cambia a una etapa, o a cualquiera. |

### Si (todas se tienen que cumplir)

- **El mensaje dice…** ciertas palabras o frases (solo con mensajes). No distingue acentos ni mayúsculas.
- **Es fuera / dentro de tu horario de atención** (el del ADN del negocio).
- **El lead llegó por…** Facebook, Google, Instagram, micrositio y otros orígenes.
- **Es de un desarrollo o lo menciona.**
- **El lead no tiene asesor.**

### Entonces (hasta 6 acciones, en orden)

| Acción | Qué hace |
|---|---|
| **Mandarle** un texto o una plantilla | Lo manda por WhatsApp. Una por regla. |
| **Asignarlo** por reparto o a una persona | Por omisión, solo si no tiene asesor. |
| **Ponerle la etiqueta** | Agrega una etiqueta de tu cuenta. |
| **Marcar la etapa** | Sube la etapa del lead. Nunca la baja ni toca ganados o descartados. |
| **Dejar la nota interna** | Una nota en el lead y, si hay chat, una nota amarilla en Chats. |
| **Avisarle** a su asesor, a la dirección o a una persona | Una notificación en el teléfono. |
| **Pausar al agente** o **pasarle la conversación al agente** | Cambia quién atiende el chat. |

Cada acción puede salir **ahora** o **en tu horario de atención**; si es fuera de horario, espera a la siguiente apertura.

## Por dónde sale el mensaje

| Si el evento viene de… | Sale por… |
|---|---|
| Un chat de WhatsApp (QR) | Ese mismo chat y número. |
| Un chat de WhatsApp Business | Ese número, solo con plantilla aprobada. |
| Un lead sin chat (lead nuevo, cambio de etapa) | Una plantilla por un número de la empresa, o un texto por el WhatsApp conectado de su asesor. |
| Instagram | Todavía no se manda nada. |

> **Importante:** todavía no se pueden mandar archivos, asignar a un equipo ni mandar por Instagram. Si los pides, el asistente te lo dice en «Esto todavía no se puede hacer».

## La bitácora

«Qué ha hecho» lista cada vez que se disparó la regla: la fecha, el lead, por qué coincidió (por ejemplo, «dijo "precio" · fuera de horario») y cómo quedó cada acción: **Hecha**, **Hecha en parte**, **Espera el horario**, **No se hizo** o **Falló**. La bitácora no guarda el texto de los mensajes.

## Preguntas frecuentes

### ¿La IA ejecuta las automatizaciones?

No. La IA solo te ayuda a escribir la regla. Una vez guardada, la ejecuta Blender sin IA, revisando cada minuto.

### ¿Una regla nueva dispara con lo que ya pasó?

No. Solo con lo que pasa después de encenderla o de editarla.

### ¿Cuántas veces puede dispararse?

Cada regla tiene un tope de 20 veces por hora y 100 al día, y espera 24 horas antes de volver a dispararse con el mismo lead. Si llega al tope, la tarjeta dice «Llegó a su tope hoy».

### ¿Le puede escribir a un lead que atiende el Agente?

No, salvo que la regla primero pause al Agente. Sin esa pausa, las acciones internas (nota, etiqueta, etapa, aviso, asignar) sí se hacen, pero el mensaje al lead no sale.

### ¿Puede mandar texto libre por WhatsApp Business?

No. Por WhatsApp Business solo manda una plantilla aprobada por Meta, con una variable como máximo (el nombre del lead).

### ¿Le escribe a quien pidió no ser contactado?

No. Antes de salir, cada mensaje se vuelve a revisar: no contactar, contacto bloqueado, lead de prueba y número conectado.

### ¿Cuántas veces puedo platicar con el asistente?

Hasta 40 mensajes por hora por cuenta.

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