# Seguimientos automáticos e insistencia

> Cómo Blender vuelve a escribir a quien no contesta, de parte de su asesor o del Agente, siempre en horario y hasta un número de mensajes que tú eliges.

- URL: https://blender.mx/aprende/ia-y-automatizacion/seguimientos-automaticos-e-insistencia
- Sección: Cómo usar Blender › IA y automatización
- Quién puede usarlo: Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Intermedio
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Hay dos formas. La insistencia (Configuración → Chats → Insistencia) vuelve a escribir de parte del asesor a los leads que nunca contestaron, por WhatsApp o WhatsApp Business; nace apagada y la enciende la dirección. Los seguimientos del Agente retoman una pregunta sin respuesta o avisan de una cotización en proceso, solo en tu horario de atención y solo con el Agente encendido.

## Paso a paso

1. **Abre la insistencia.** Entra a Configuración → Chats → Insistencia. La ve y la cambia la dirección de la cuenta.
2. **Elige a qué leads.** Con «Solo leads de Blender» encendido, solo les escribe a los que llegaron por campañas, landings y micrositios de Blender.
3. **Configura cada canal.** En la tarjeta de WhatsApp (QR) o de WhatsApp Business, elige «Hasta cuántos mensajes» (de 1 a 10 mensajes entregados) y «Cada cuánto» (Normal, Seguido o Espaciado).
   ![Sección «Insistencia» con WhatsApp (QR) encendido hasta 4 mensajes entregados, ritmo Normal, y WhatsApp Business apagado, más los mensajes de ejemplo que recibe el lead](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-insistencia.webp)
4. **Enciéndela.** Enciende el interruptor del canal y confirma en «¿Encender la insistencia por…?». Cada canal se enciende por separado y pueden estar los dos.

## Los ritmos de la insistencia

Los días se cuentan desde el primer mensaje del asesor.

| Ritmo | Días |
|---|---|
| **Normal** | 1, 3, 7, 10, 14, 18, 22, 26, 30 y 35 |
| **Seguido** | 1, 2, 4, 6, 8, 10, 13, 16, 19 y 22 |
| **Espaciado** | 2, 5, 10, 15, 20, 26, 32, 38, 45 y 52 |

Solo se usan tantos días como mensajes elegiste. Cada tarjeta encendida muestra cuántos se enviaron, se entregaron y cuántos contestaron en los últimos 7 días.

### Antes de que salga algo

- **WhatsApp (QR):** el asesor necesita su WhatsApp conectado. Si nadie lo tiene, la tarjeta lo avisa.
- **WhatsApp Business:** Meta tiene que aprobar la plantilla «Insistencia» en el número de cada asesor. Mientras tanto, no sale nada por ese canal.

## Los seguimientos del Agente

Con el Agente encendido, el Agente da seguimiento como un vendedor. Hay un solo seguimiento activo por conversación:

| Cuándo empieza | Cuándo escribe | Cuántas veces | Cuándo termina |
|---|---|---|---|
| El Agente hizo una pregunta y el cliente no contestó | 3 horas, 1 día y 3 días después | 3 | El cliente contesta |
| Al cliente le falta un dato para cotizar | 3 horas, 1, 2 y 4 días después | 4 | El cliente da el dato |
| La cotización está en proceso | Al inicio del siguiente día hábil, si ese día no hubo plática | 3 | La cotización deja de estar pendiente |

- Solo sale en el **horario de atención del equipo** (el del ADN del negocio; si no lo llenaste, de lunes a sábado de 9 a 18 h).
- En modo **sugerencias**, cada seguimiento queda como respuesta sugerida y una persona lo envía. En **prueba**, sale solo a tus números de prueba.
- Se cancela si el cliente pide que no le escriban, si el lead se pierde o si una persona toma la conversación.

## Otras opciones en el mismo menú

En Configuración → Chats también están **Reactivación** (retomar chats que se enfriaron) y **Correos a atrasados** (3 correos del asesor al lead que se atrasa). Cada una se enciende por separado.

## Preguntas frecuentes

### ¿A quién le escribe la insistencia?

A los leads con asesor que nunca han contestado por ningún WhatsApp, en etapa nuevo, contactado, en seguimiento o recontactado, con teléfono y sin «no contactar». Solo a los que recibieron su primer mensaje después de encenderla.

### ¿Cuándo se detiene?

Si el lead contesta, si pasa a una etapa más avanzada, si se gana o se pierde, si pidió no ser contactado, al llegar al número de mensajes entregados que elegiste, o si los mensajes dejan de entregarse.

### ¿En qué horario sale?

De 9:30 a 19:30, de lunes a sábado. Si el asesor u otra automatización le escribió en las últimas 20 horas, espera.

### ¿Qué recibe el lead?

Por WhatsApp (QR), un mensaje distinto en cada vuelta, de parte de su asesor, y el último se despide. Por WhatsApp Business, la plantilla «Insistencia» aprobada por Meta.

### ¿Es solo para inmobiliarias?

Por ahora sí: sus mensajes hablan del desarrollo que le interesó al lead.

### ¿Necesito el Agente para la insistencia?

No. La insistencia funciona sola, sin el Agente.

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