# Sugerir respuesta: la IA propone qué contestar en Chats

> Pide a la IA de Blender una respuesta para el chat abierto, según la etapa y la historia del lead. Tú la editas y la envías; nunca sale sola.

- URL: https://blender.mx/aprende/ia-y-automatizacion/sugerir-respuesta
- Sección: Cómo usar Blender › IA y automatización
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Básico
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

«Sugerir respuesta» es un botón junto a la caja para escribir en Chats (WhatsApp, WhatsApp Business e Instagram). Propone qué contestar con la etapa y la historia del lead; tú la editas, tocas «Usar» y la envías tú. Nace apagado: la dirección lo enciende para todo el equipo en Configuración → Chats → Agente → Sugerir respuesta.

## Paso a paso

1. **Enciéndelo para tu cuenta.** La dirección entra a Configuración → Chats → Agente y enciende «Sugerir respuesta». Al encenderlo se pide el permiso de la cuenta para el asistente.
   ![Tarjeta «Sugerir respuesta» encendida, con 64 sugerencias, 31 enviadas tal cual y 22 editadas en los últimos 30 días](https://blender.mx/aprende/capturas/agente-interruptor-sugerir.webp)
2. **Abre un chat y toca el botón.** En Chats, abre la conversación con el lead y toca el ícono de Blender junto a la caja para escribir (Sugerir respuesta). La primera vez te pide tu permiso personal.
3. **Revisa y ajusta la sugerencia.** La sugerencia aparece arriba de la caja, con la etapa del lead y el porqué. Puedes cambiar el texto ahí mismo o tocar «Otra» para pedir una distinta.
   ![Sugerencia en Chats con la etiqueta «Contactado», el texto editable, el porqué y los botones «Usar» y «Otra»](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-sugerencia.webp)
4. **Úsala y envíala tú.** Toca «Usar» para pasarla a la caja y envíala con el botón de siempre. En los chats que se contestan desde el teléfono del asesor, el botón dice «Copiar».

## Dónde aparece

| Canal en Chats | Qué hace el botón |
|---|---|
| WhatsApp Business | La sugerencia va a la caja con «Usar». |
| WhatsApp (QR) | «Usar» si se escribe desde Chats; «Copiar» si el chat se contesta desde el teléfono del asesor. |
| Instagram | La sugerencia va a la caja con «Usar». |

## La tarjeta de la dirección

En Configuración → Chats → Agente, la tarjeta **Sugerir respuesta** dice:

- si está encendido y cuándo cambió por última vez;
- en los últimos 30 días, cuántas sugerencias se pidieron, cuántas se enviaron tal cual y cuántas se editaron antes de enviar.

Para apagarlo, la dirección apaga el interruptor. El botón desaparece de Chats para todo el equipo.

> **Importante:** cada persona da su propio permiso la primera vez que usa el botón. Lo puede retirar en Configuración → Mi perfil → Asistente.

## Preguntas frecuentes

### ¿La sugerencia se envía sola?

Nunca. Ni «Usar» ni nada de la sugerencia envía un mensaje. Lo envía la persona.

### ¿Necesito tener el Agente encendido?

No. «Sugerir respuesta» funciona aunque el Agente esté apagado: solo trabaja cuando alguien toca el botón.

### ¿Qué lee para proponer la respuesta?

La conversación con el lead, su etapa y su historia en el CRM, y las respuestas de su formulario sin teléfono ni correo. Se procesa con un servicio de inteligencia artificial de un tercero (Anthropic).

### ¿Por qué no veo el botón?

Porque tu cuenta no lo ha encendido. Lo que no está encendido no aparece en Chats. Pídeselo a la dirección.

### ¿Sirve que edite las sugerencias?

Sí. La tarjeta de la dirección cuenta cuántas se enviaron tal cual y cuántas se editaron. Los cambios del equipo sirven para entrenar al Agente.

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