# Cómo llegan los leads de Facebook a tu CRM

> Qué pasa desde que alguien llena tu formulario de Facebook o Instagram hasta que el lead aparece en tu CRM con su asesor, y qué revisar si no llega.

- URL: https://blender.mx/aprende/leads-y-crm/como-llegan-leads-facebook-crm
- Sección: Cómo usar Blender › Leads y CRM
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Básico
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Cuando alguien llena un formulario de Meta Lead Ads, Meta avisa a Blender y el lead entra a tu CRM en segundos, en la pestaña Nuevos, con su desarrollo y su asesor según tu regla de asignación. Solo entran los leads de páginas conectadas y activas y de formularios registrados en Configuración → Integraciones → Meta Lead Ads.

## El camino de un lead

1. Una persona ve tu anuncio en Facebook o Instagram y llena el formulario instantáneo.
2. Meta avisa a Blender que hay un lead nuevo. Blender pide sus datos a Meta.
3. Blender revisa que la **página** esté conectada y activa, y que el **formulario** esté registrado y en **Procesando**.
4. El lead se crea en tu cuenta con su nombre, teléfono, correo y las demás respuestas. El teléfono se guarda en formato internacional.
5. Se le pone su **desarrollo**: el del formulario, si le elegiste uno; si no, el **Proyecto asociado** de la página.
6. Si la persona ya existía en tu cuenta (mismo teléfono o correo), no se duplica: se anota como nueva solicitud del lead que ya tenías.
7. Se asigna según tu **regla de asignación** y se avisa al asesor o al equipo.
8. Blender valida el correo y el teléfono en automático.

![Tarjeta de un lead nuevo en el CRM: cinta azul «Nuevo», nombre Ana López, desarrollo Torre Ejemplo, origen Meta con el nombre de la página, teléfono, asesor y botones para llamar, mandar correo y WhatsApp](https://blender.mx/aprende/capturas/crm-lead-facebook.webp "Así se ve un lead de Facebook en la pestaña Nuevos del CRM.")

## Dónde ves el lead

El lead aparece en el **CRM**, en la pestaña **Nuevos**. La tarjeta dice de dónde llegó (**Meta** y el nombre de tu página), hace cuánto llegó, el desarrollo, el teléfono y el asesor.

En su historial queda la actividad «Lead capturado desde el formulario:» con el nombre del formulario. Así sabes de qué anuncio vino.

![La misma tarjeta del lead en el teléfono, con la cinta «Nuevo» arriba y los botones de llamar, correo y WhatsApp abajo](https://blender.mx/aprende/capturas/crm-lead-facebook-telefono.webp "En la app del teléfono, la tarjeta tiene la misma información.")

## Quién recibe el aviso

Depende del modo de asignación del desarrollo:

| Modo | Qué pasa al llegar el lead |
|---|---|
| **Distribución equitativa** | Se asigna en ese momento a un asesor del equipo del desarrollo y le llega una notificación. |
| **Primer contacto** | Queda disponible para el equipo. A los asesores disponibles les llega «Lead disponible» y el primero que lo contacta se lo queda. |
| **Asignación manual** | Queda sin asignar y la notificación les llega a los administradores de la cuenta. |

Si nadie del equipo puede recibirlo, el lead se queda sin asignar y se avisa a los administradores del equipo y a la dirección. El detalle está en [Modos de asignación de leads](https://blender.mx/aprende/leads-y-crm/modos-asignacion-leads).

## Lo que pasa después

- Empieza a correr el **Tiempo para el primer contacto** del asesor. Si se vence, el lead se marca en rojo como «Sin contactar».
- Si tu cuenta tiene encendido el **primer contacto automático**, el asesor le escribe por WhatsApp entre 1 y 5 minutos después de que se le asigna el lead.
- Si el asesor tiene encendido el **correo de bienvenida**, el lead recibe un correo con la información de lo que pidió.

> **Importante:** el primer contacto automático y el correo de bienvenida nacen apagados. Solo salen si tu cuenta los activó.

## Si un lead no llega

Revisa en **Configuración → Integraciones → Meta Lead Ads**:

- **La página está activa.** Su interruptor debe estar encendido. Si dice «Conexión vencida» o «Expira pronto», vuelve a conectarla.
- **El formulario está registrado.** Un formulario sin registrar dice: «Los leads de este formulario no se procesarán hasta que lo registres».
- **El formulario está en «Procesando».** Si dice «Pausado», sus leads no entran.
- **El formulario es nuevo.** Cuando creas un formulario en Meta, aparece sin registrar. Toca **Registrar** en ese formulario para que sus leads empiecen a entrar.
- **La página tiene proyecto.** Si dice «Sin proyecto», los leads entran sin desarrollo. Si tu cuenta tiene varios equipos, nadie los recibe en automático.

Si todo está bien y el lead sigue sin aparecer, escribe al equipo de Blender con la hora en que se llenó el formulario.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuánto tarda un lead de Facebook en aparecer en el CRM?

Normalmente unos segundos. Si Meta todavía no entrega los datos del lead, Blender lo vuelve a intentar cada 2 minutos.

### ¿Qué pasa si la misma persona llena el formulario dos veces?

No se crea un lead nuevo. Si ya existe alguien con el mismo teléfono o correo en tu cuenta, se anota como una nueva solicitud del mismo lead, que vuelve a la pestaña Nuevos con su mismo asesor. Si ese asesor ya no está activo, se asigna otra vez con tu regla.

### ¿Por qué un lead de Facebook no llegó a mi CRM?

Las causas más comunes son una página apagada o con la conexión vencida, un formulario sin registrar o en pausa, y un formulario nuevo que nadie ha registrado. Revisa la página y el formulario en Configuración → Integraciones → Meta Lead Ads.

### ¿Se pierden las respuestas del formulario que no tienen un campo en el CRM?

No. Todas las respuestas se guardan con el lead, aunque no estén en un campo del CRM. Con «Mapear campos» decides cuáles van a qué campo.

### ¿Puedo recibir los leads que llegaron antes de conectar mi página?

Meta entrega los leads de los últimos 90 días. El equipo de Blender puede traerlos a tu CRM; entran con su fecha original y sin mensaje automático de WhatsApp.

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- [Configurar una campaña de Facebook para recibir leads](https://blender.mx/aprende/configuracion/configurar-campana-facebook-leads) · [Markdown](https://blender.mx/aprende/configuracion/configurar-campana-facebook-leads.md)
- [Modos de asignación de leads](https://blender.mx/aprende/leads-y-crm/modos-asignacion-leads) · [Markdown](https://blender.mx/aprende/leads-y-crm/modos-asignacion-leads.md)