# Leads duplicados y cómo fusionarlos

> Cómo evita Blender los leads duplicados, qué pasa cuando alguien vuelve a pedir información y cómo unir dos leads con el mismo teléfono.

- URL: https://blender.mx/aprende/leads-y-crm/duplicados-y-fusionar-leads
- Sección: Cómo usar Blender › Leads y CRM
- Quién puede usarlo: Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Intermedio
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Blender no duplica a una persona: si llega un lead con un teléfono o correo que ya existe en tu cuenta, se anota como nueva solicitud del lead original. Si aun así hay dos leads con el mismo teléfono, la dirección los une en Configuración → CRM → Mantenimiento → Fusión de leads duplicados: eliges cuál se conserva y tocas «Fusionar». La fusión no se puede deshacer.

## Paso a paso

1. **Abre la herramienta.** Entra a Configuración → CRM. En la tarjeta Mantenimiento, junto a «Fusión de leads duplicados», toca Abrir herramienta.
   ![Tarjeta Mantenimiento con Fusión de leads duplicados y el botón Abrir herramienta, Importar leads · Importación histórica y Rescate de leads por WhatsApp](https://blender.mx/aprende/capturas/crm-mantenimiento.webp)
2. **Elige cuál se conserva.** Cada grupo es un teléfono con varios leads. Por omisión se conserva el más antiguo; marca otro si prefieres.
   ![Pantalla Leads duplicados con un grupo de dos leads con el mismo teléfono, el primero marcado «Se conserva» y el botón «Fusionar 1 en el seleccionado»](https://blender.mx/aprende/capturas/crm-duplicados.webp)
3. **Fusiona.** Toca «Fusionar N en el seleccionado». Los demás quedan descartados como «Lead duplicado».

## Lo que Blender hace solo

Cuando llega un lead, Blender busca en tu cuenta a alguien con el mismo teléfono (los últimos 10 dígitos) o el mismo correo. Si lo encuentra:

- no crea otro lead;
- anota la solicitud en el lead que ya tenías, que vuelve a **Nuevos** con la cinta «Volvió a pedir información» y su mismo asesor;
- en la tarjeta se ve por dónde volvió.

Funciona igual para Facebook, micrositios, la API y el alta manual.

## Cuando editas un dato

Si en **Datos → Información general** pones un teléfono o un correo que ya tiene otro lead, Blender te avisa «Ese dato ya lo tiene otro lead», con el nombre y **Ver lead**. La dirección ve además el enlace a **Duplicados**. Si tu cuenta no permite datos repetidos, el aviso dice «No se guardó».

## La herramienta de duplicados

La pantalla **Leads duplicados** muestra los últimos 90 días: cuántos grupos hay, cuántos leads afectan y cuántos ya se fusionaron. Cada grupo enseña la fecha, el estado y los contactos de cada lead para que elijas cuál conservar.

> **Importante:** la fusión no se puede deshacer. Revisa que sea la misma persona antes de tocar «Fusionar».

## Dónde está

En **Configuración → CRM → Mantenimiento**. La dirección también llega desde el aviso «Ese dato ya lo tiene otro lead». Configuración → CRM no aparece a los asesores.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué se pasa al lead que se conserva?

Todo el historial de los otros, sus notas y sus contactos. Los otros quedan descartados como «Lead duplicado» y se cancelan sus seguimientos pendientes.

### ¿Se puede deshacer una fusión?

No.

### ¿Qué periodo revisa la herramienta?

Los leads que llegaron en los últimos 90 días, agrupados por teléfono. Dos leads con el mismo correo y distinto teléfono no aparecen.

### Soy asesor y Blender me dice que el dato ya lo tiene otro lead. ¿Qué hago?

Si es la misma persona, pídele a la dirección que una los dos leads. Si el dato es correcto, puedes guardarlo de todos modos y queda anotado en el Historial.

### ¿Los leads descartados como duplicados salen en Descartados?

No. Los que se fusionaron no aparecen en ninguna pestaña.

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