# Nivel de interés del lead y sugerencias de las señales

> Cómo se pone el interés de un lead (0 a 10), qué son las sugerencias de las señales, cómo aplicarlas o rechazarlas y cómo medir su precisión.

- URL: https://blender.mx/aprende/leads-y-crm/nivel-de-interes-y-senales
- Sección: Cómo usar Blender › Leads y CRM
- Quién puede usarlo: Asesores; Dirección (titular y administradores de la cuenta)
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Intermedio
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

El interés de un lead (0 a 10) lo decide el asesor: se cambia en la ficha (Más → Interés) o en el panel del lead en Chats. Cuando el lead responde o escribe, las señales sugieren subirlo; tú tocas «Aplicar» o «No» y eliges el motivo. La dirección ve todas las pendientes en «Interés por revisar» y la precisión de cada señal en Configuración → CRM → Interés de los leads.

## Paso a paso

1. **Revisa la sugerencia.** En la ficha (Más → Interés) o en Chats, debajo del interés aparece «Las señales sugieren subir a N» y el motivo.
   ![Interés 4 de 10 con la sugerencia «Las señales sugieren subir a 8 · escribió desde el botón del sitio» y los botones Aplicar y No](https://blender.mx/aprende/capturas/crm-interes-sugerencia.webp)
2. **Aplícala o recházala.** Toca Aplicar para cambiar el interés. Si no estás de acuerdo, toca No y elige por qué.
   ![Después de tocar No, la pregunta «¿Por qué no?» con los motivos Fue una respuesta automática, Escribió otra persona, Solo pidió precio, Ya compró, Es asesor o proveedor, Mensaje equivocado y Otro](https://blender.mx/aprende/capturas/crm-interes-rechazo.webp)
3. **Cámbialo a mano cuando quieras.** En la ficha, Más → Interés, usa − y +. En el panel del lead en Chats, toca el número y elige de 0 a 10.

## Qué son las señales

Las señales son cosas que hace el lead y que Blender detecta:

| Señal | Cuándo | Sugiere |
|---|---|---|
| **Primera respuesta** | Contesta por primera vez por WhatsApp Business o por QR. | Si tenía 3 o menos, 5; si tenía de 4 a 6, 8. |
| **Escribió por WhatsApp** | Escribe por WhatsApp. | Al menos 8. |
| **Botón del sitio** | Escribe desde el botón de WhatsApp de tu sitio. | Al menos 8. |
| **Respuesta al rescate** | Contesta un mensaje de rescate. | Al menos 7. |

Una señal nueva actualiza la sugerencia pendiente; no se juntan varias. Si pones a mano justo el nivel sugerido, la sugerencia queda aplicada.

## Los motivos para decir «No»

**Fue una respuesta automática**, **Escribió otra persona**, **Solo pidió precio**, **Ya compró**, **Es asesor o proveedor**, **Mensaje equivocado** u **Otro** (con una nota opcional). Rechazar no cambia el interés.

## Interés por revisar

Arriba de la lista del CRM aparece «Interés por revisar: N» cuando hay sugerencias pendientes. Al tocarlo se abre la lista para resolverlas de corrido, cada una con **Ver lead**. La dirección puede ver las de todos o marcar **Solo mis leads**.

## Para la dirección: el ajuste y la precisión

En **Configuración → CRM → Interés de los leads**:

- **Aplicar sugerencias de interés automáticamente:** nace apagado. Encendido, el interés cambia solo con cada señal y el asesor no las revisa.
- **Precisión de señales:** por cada señal, cuántas se sugirieron, qué porcentaje aceptaron los asesores, cuántas rechazaron y por qué. Elige **7 días**, **30 días** o **90 días**.

![Tarjeta «Interés de los leads» con el ajuste automático apagado y la tabla Precisión de señales](https://blender.mx/aprende/capturas/crm-interes-ajustes.webp "El ajuste y la tabla de precisión, en Configuración → CRM.")

## Quién puede cambiar el interés

Cualquier persona de la cuenta que pueda editar el lead. Un socio de solo lectura no.

## Preguntas frecuentes

### ¿El interés cambia solo?

No, salvo en dos casos. Un lead nuevo que escribe por primera vez queda con el valor de la señal (por ejemplo, 8 si escribió por WhatsApp). Y si la dirección enciende «Aplicar sugerencias de interés automáticamente», las sugerencias se aplican solas.

### ¿Cuánto dura una sugerencia?

Siete días. Después caduca y deja de mostrarse.

### Rechacé una sugerencia. ¿Me la vuelve a mostrar?

No con la misma señal repetida. Si llega una señal distinta, puede aparecer otra.

### ¿Para qué sirven los motivos de rechazo?

Miden qué tan buena es cada señal. La dirección los ve en «Precisión de señales».

### ¿Qué son las llamas de la tarjeta?

El interés en forma corta. En el reporte de leads, Alto es 3 llamas, Medio 2 y Bajo 1.

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