# Analytics: el panel general de métricas

> Qué hay en Analytics, qué pestaña ve cada rol y cómo leer los indicadores del Resumen sin confundir los dos tiempos de respuesta.

- URL: https://blender.mx/aprende/metricas/analytics-panel-general
- Sección: Cómo usar Blender › Métricas
- Quién puede usarlo: Dirección (titular y administradores de la cuenta); Asesores
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Básico
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Analytics está en el menú principal. Arriba eliges las fechas (por omisión, los últimos 30 días), la campaña y el desarrollo. La dirección ve Resumen, Equipo, Campañas, Fuentes, Calidad, Leads y Asesores; cada asesor ve «Mi Rendimiento». Los números del periodo cuentan los leads que llegaron en esas fechas, sin leads de prueba, fusionados ni importados.

## Paso a paso

1. **Abre Analytics.** Toca Analytics en el menú principal. La dirección entra al Resumen; un asesor entra a «Mi Rendimiento».
2. **Elige el periodo y los filtros.** Arriba, elige las fechas y, si quieres, una campaña o un desarrollo. Todas las pestañas usan esos filtros.
3. **Lee el Resumen.** Los indicadores de arriba son del periodo. Abajo, la distribución de acciones del equipo, la tendencia diaria, el mejor asesor del periodo y los asesores que necesitan atención.
   ![Resumen de Analytics con 162 leads, 141 contactados, respuesta al lead de 22 minutos (mediana), 3.7 % de conversión, la distribución de acciones y el mejor asesor del periodo](https://blender.mx/aprende/capturas/analytics-resumen.webp)
4. **Entra al detalle.** Cambia de pestaña para ver el detalle por asesor, por campaña, por fuente o lead por lead.

## Las pestañas

| Pestaña | Quién la ve | Qué tiene |
|---|---|---|
| **Resumen** | Dirección | Los indicadores del periodo, acciones, tendencia y asesores destacados |
| **Mi Rendimiento** («Yo» en el teléfono) | Todos | Tus propios números |
| **Conversaciones** | Si la cuenta la encendió | Calidad de la atención en los chats (ver [Calidad de conversaciones](https://blender.mx/aprende/metricas/calidad-de-conversaciones)) |
| **Equipo** | Dirección | El rendimiento de cada asesor (ver [Rendimiento de asesores](https://blender.mx/aprende/metricas/rendimiento-de-asesores)) |
| **Campañas** | Dirección | Leads y conversión por fuente y campaña |
| **Fuentes** | Dirección | De dónde llegan los leads |
| **Proveedores** | Dirección, solo si recibes leads de dos proveedores o más | Leads por proveedor |
| **Calidad** | Dirección | Calidad de los datos y del primer contacto |
| **Leads** y **Asesores** | Dirección | Reportes detallados con «Descargar CSV» |
| **Pauta** | Dirección, si Blender la encendió | Métricas de tus anuncios |
| **Marketing** | Dirección | Lo que hicieron las herramientas de marketing (rescate, difusiones…) y, si Blender lo encendió, tus anuncios de Meta |

## Los indicadores del Resumen

| Indicador | Qué cuenta |
|---|---|
| **Total Leads** | Leads que llegaron en el periodo, de todas las fuentes. |
| **Leads Contactados** | Leads con al menos un contacto, un primer contacto o una etapa de seguimiento o ganado. |
| **Respuesta al lead (mediana)** | Minutos desde que llegó el lead hasta su primer contacto, de quien sea. Abajo, el % a tiempo y el promedio. |
| **Tasa Conversión** | Ganados entre los leads que llegaron en el periodo. |
| **Total Acciones** y **Acciones/Lead** | Llamadas, WhatsApp, correos, notas y reuniones registradas. |
| **Te Contactaron** | Leads que escribieron primero. |

> **Importante:** hay dos tiempos de respuesta y no son el mismo. **Respuesta al lead** mide desde que llegó el lead, lo haya contactado quien sea. **Respuesta del asesor** mide desde que se le asignó a ese asesor y es el que se usa para comparar asesores.

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué un asesor no ve el Resumen?

El Resumen y las pestañas del equipo son para la dirección y los administradores de la cuenta. Cada asesor ve «Mi Rendimiento» y, si la cuenta lo encendió, sus números de Conversaciones.

### ¿Qué leads cuentan?

Los que llegaron en las fechas elegidas. No cuentan los leads de prueba, los fusionados ni los importados del histórico.

### ¿Por qué el tiempo de respuesta dice «mediana»?

Porque la mediana no se deja mover por unos pocos casos extremos. El promedio aparece al lado como «prom.».

### ¿Qué es «a tiempo»?

El porcentaje de leads con primer contacto antes del tiempo de primer contacto de tu cuenta (45 minutos si no lo cambiaste), contado desde que llegaron. Es el mismo punto verde del CRM.

### ¿Por qué no veo la pestaña Pauta?

Las métricas de pauta nacen apagadas. Las enciende el equipo de Blender para tu cuenta.

### ¿Por qué no veo Conversaciones?

Nace apagada. La dirección la enciende en Configuración → CRM → «Calidad de conversaciones».

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