# Atribución: de qué anuncio vino cada lead y cada venta

> Dónde ves de qué anuncio, campaña o canal llegó cada lead, cómo se separan compradores de prospectos y a qué mensajes se les da crédito por una venta.

- URL: https://blender.mx/aprende/metricas/atribucion-de-leads-y-ventas
- Sección: Cómo usar Blender › Métricas
- Quién puede usarlo: Dirección (titular y administradores de la cuenta); Asesores
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Intermedio
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

Cada lead guarda de dónde llegó: la tarjeta del CRM lo dice en su origen y, en Chats, la franja de arriba del chat dice «Anuncio: …» con la campaña. En Analytics → Campañas y Fuentes ves leads y conversión por origen. Al marcar un lead como Ganado pasa a comprador y la venta se atribuye a su primer toque y a los mensajes de WhatsApp de los 7 días anteriores.

## Paso a paso

1. **Mira el origen en la tarjeta del lead.** En el CRM, cada tarjeta dice de dónde llegó el lead (por ejemplo, Facebook, el formulario o la campaña).
   ![Tarjeta de un lead que llegó de un formulario de Facebook, con su origen y el desarrollo que busca](https://blender.mx/aprende/capturas/crm-lead-facebook.webp)
2. **Míralo en el chat.** En Chats, la franja de arriba de la conversación dice de dónde llegó. Si fue un anuncio, se ve en ámbar como «Anuncio: …»; pasa el cursor para ver la campaña y la fecha del primer mensaje.
   ![Franja de un chat con la insignia «Anuncio: Torre Ejemplo · Preventa»](https://blender.mx/aprende/capturas/chats-origen-anuncio.webp)
3. **Compara campañas y fuentes.** En Analytics → Campañas («Detalle por fuente») y Analytics → Fuentes ves cuántos leads trajo cada origen y cuántos se convirtieron.
4. **Marca la venta.** Cuando el lead compra, márcalo como Ganado. Pasa a «Comprador» y la venta se atribuye sola.

## Crédito de una venta a los mensajes de WhatsApp

Solo cuentan los mensajes **entregados** que tu empresa mandó por iniciativa propia: difusiones, seguimientos automáticos y mensajes del asesor o del Agente cuando la persona no había escrito en las 24 horas anteriores. Las respuestas dentro de una plática no le quitan el crédito al mensaje que la empezó.

| Tiempo entre la entrega y la venta | Tipo | Cómo se reparte |
|---|---|---|
| Hasta 24 horas | **Directa** | La venta completa va al último mensaje entregado. |
| De 24 horas a 7 días | **Compartida** | En partes iguales entre las fuentes de esos días. |
| Más de 7 días | — | Solo el primer toque. |

En cada difusión ves sus ventas directas y compartidas (ver [Difusiones por WhatsApp](https://blender.mx/aprende/ia-y-automatizacion/difusiones-por-whatsapp)).

## Comprador o prospecto

- Todo lead nace como **prospecto**.
- En la ficha del lead y en el panel del chat hay un botón para marcarlo como comprador («Prospecto · marcar comprador»).
- En el CRM y en la audiencia de una difusión puedes filtrar **compradores** o **prospectos**.
- Un lead que alguna vez se descartó lleva el distintivo **Fue descartado**, con la fecha y el motivo, aunque se reabra.

> **Importante:** si cambias el precio de cierre del lead, se actualiza el importe de la venta; si cambias la fecha de cierre, la atribución se vuelve a calcular.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué es el primer toque?

La campaña, el anuncio, el formulario y el canal por los que llegó el lead. Se guarda con cada venta y no vence.

### ¿Qué pasa al marcar Ganado?

El lead pasa a comprador y se queda así aunque lo reabras. Si se vuelve a ganar más de 30 días después de su compra anterior, cuenta como otra compra y pasa a cliente recurrente.

### ¿Quién puede regresar un comprador a prospecto?

Cualquiera de la cuenta puede marcar a un lead como comprador. Regresarlo a prospecto (porque la venta fue un error) solo lo puede hacer la dirección, y eso anula sus ventas.

### ¿En qué moneda está el importe de una venta?

En pesos (MXN), tomado del precio de cierre del lead. Mientras nadie diga si incluye IVA, aparece como «IVA sin capturar». Nunca se suma con otra moneda.

### ¿Por qué un chat no muestra franja de origen?

Si llegó de forma orgánica o lo inició tu equipo, la franja no aparece.

## Relacionadas

- [Analytics: el panel general de métricas](https://blender.mx/aprende/metricas/analytics-panel-general) · [Markdown](https://blender.mx/aprende/metricas/analytics-panel-general.md)
- [Difusiones por WhatsApp](https://blender.mx/aprende/ia-y-automatizacion/difusiones-por-whatsapp) · [Markdown](https://blender.mx/aprende/ia-y-automatizacion/difusiones-por-whatsapp.md)
- [Exportar reportes a CSV](https://blender.mx/aprende/metricas/exportar-a-csv) · [Markdown](https://blender.mx/aprende/metricas/exportar-a-csv.md)