# Rendimiento de asesores

> Compara a tus asesores por leads, contacto a tiempo, tiempo de respuesta, acciones y ventas, y descarga el reporte detallado de cada uno.

- URL: https://blender.mx/aprende/metricas/rendimiento-de-asesores
- Sección: Cómo usar Blender › Métricas
- Quién puede usarlo: Dirección (titular y administradores de la cuenta); Asesores
- Dónde: Web, App de iPhone, App de iPad
- Nivel: Intermedio
- Actualizado: 2026-11-08

## En resumen

En Analytics → Equipo, la dirección compara a sus asesores: quién contacta a tiempo, quién da seguimiento y quién necesita atención, y la tabla «Rendimiento por Asesor». En Analytics → Asesores está el reporte detallado con «Descargar CSV». Cada asesor ve lo suyo en «Mi Rendimiento». Se cuentan los leads que le tocaron a cada asesor en el periodo.

## Paso a paso

1. **Abre la pestaña Equipo.** Entra a Analytics → Equipo y elige el periodo arriba.
2. **Revisa quién destaca y quién no.** Las cuatro tarjetas de arriba separan el primer contacto (≥70 % contactados a tiempo, o menos de 60 %) y el seguimiento (≥2 acciones por lead, o menos de 1).
3. **Compara en la tabla.** En «Rendimiento por Asesor», toca el encabezado de una columna para ordenar. Pasa el cursor sobre «Contactados», «A tiempo» o «Resp. del asesor (mediana)» para leer cómo se calcula.
   ![Tabla «Rendimiento por Asesor» con tres asesores, sus leads, contactados, porcentaje a tiempo, tiempo de respuesta y acciones](https://blender.mx/aprende/capturas/analytics-equipo-tabla.webp)
4. **Descarga el detalle.** En Analytics → Asesores, revisa el «Reporte Detallado de Asesores» y toca «Descargar CSV».

## Las columnas de la tabla

| Columna | Qué cuenta |
|---|---|
| **Proyectos** | Desarrollos que tiene asignados. |
| **Leads** | Leads que le tocaron en el periodo. |
| **Contactados** | Leads en los que el asesor registró contacto desde que se le asignaron. |
| **A tiempo** | % contactados antes del tiempo de primer contacto de la cuenta. |
| **Resp. del asesor (mediana)** | Mediana de minutos desde la asignación hasta su primer contacto. |
| Teléfono, WhatsApp y correo (íconos) | Llamadas, WhatsApp y correos que registró. |
| **Acc/Lead** | Acciones registradas por lead. |
| Ojo (ícono) | Veces que abrió leads. |
| **Inbound** | Leads que le escribieron primero por WhatsApp. |
| Palomita y tache (íconos) | Leads ganados y perdidos. |

## Dos tiempos de respuesta

- **Respuesta del asesor:** desde que se le asignó. Es el que sirve para comparar asesores.
- **Respuesta al lead:** desde que llegó el lead, lo haya contactado quien sea. Es el del Resumen y el punto rojo o verde del CRM.

> **Importante:** todos los tiempos se muestran como mediana. El promedio aparece como dato secundario («prom.»).

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué leads se le cuentan a un asesor?

Los que se le asignaron en el periodo, sin leads de prueba, fusionados ni importados del histórico. Se atribuyen al asesor actual del lead.

### ¿Desde cuándo corre su tiempo de respuesta?

Desde que se le asignó el lead hasta su primer contacto. Si se lo transfirieron, cuenta desde que se le asignó a él; no se suma la espera anterior.

### ¿Cuentan los leads que le pasé de golpe?

No cuentan en su tiempo de respuesta ni en su % a tiempo los leads que se le pasaron por reasignación manual o masiva. Sí siguen en sus conteos y en su pipeline.

### ¿Qué es «A tiempo»?

De los leads que ya se pueden evaluar, el porcentaje que el asesor contactó antes del tiempo de primer contacto de la cuenta. Los que siguen sin contactar después de ese tiempo cuentan como fuera de tiempo.

### ¿Un asesor puede ver a los demás?

No. Cada asesor ve sus propios números en «Mi Rendimiento».

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